دانلود رايگان

پروژه ايجاد تغييرات در AHP با سلسله مراتب غير خطي و وجود روابط رياضي مابين معيارها و زير معياره

چكيده:

از آنجا كه اتخاذ تصميم صحيح و به موقع مي تواند تاثير به سزايي در زندگي شخصي و اجتماعي انسانها داشته باشد ضرورت وجود يك تكنيك قوي كه بتواند انسان را در اين زمينه ياري كند كاملا محسوس مي باشد. يكي از كار آمد ترين اين تكنيك ها فرايند تحليل سلسله مراتبي (Analytical hierarchy process ) است كه براي اولين بار توسط توماس ال ساعتي در دهه ي 1970 مطرح شد. اين تكنيك بر اساس مقايسه هاي زوجي بنا نهاده شده و امكان بررسي سناريو هاي مختلف را به مديران مي دهد.

اين فرايند با توجه به ماهيت ساده و در عين حال جامعي كه دارد مورد استقبال مديران و كاربران مختلف قرار گرفته است، لذا در اين پايان نامه سعي شده است تا با نگرشي متفاوت در مقايسه ي دو به دوي معيار ها و زير معيار ها در اين فرايند نتايج حاصل از اين روش به واقعيت موجود نزديك تر شود. بر همين اساس با توجه به اينكه هر معيار يا زير معياري در اين فرايند در سطوح مختلف داراي مطلوبيت متفاوتي مي باشد پس بهتر است با توجه به مطلوبيت معيار ها در هر سطح آنها را دو به دو با هم مقايسه كرد.

جهت آزمايش نتايج حاصل از اين كار پژوهشي تكنيك حاصله به صورت حل يك مسئله پياده گرديده كه در اين پايان نامه موجود مي باشد.

تعداد صفحات 107 word

فهرست مطالب:

چكيده

مقدمه

فصل اول، كليات

موضوع تحقيق

بيان و تعريف موضوع

اهداف تحقيق

فرض تحقيق

قلمرو علمي تحقيق

قلمرو مكاني

متدولوژي تحقيق

روش تحقيق:

روش گردآوري اطلاعات

محدوديت هاي تحقيق

فصل دوم، مروري بر ادبيات تحقيق

پيشگفتار

كليات

اصول فرايند تحليل سلسله مراتبي

مزاياي فرايند تحليل سلسله مراتبي

گام هاي فرايند تحليل سلسله مراتبي

ساختن سلسله مراتبي

انواع سلسله مراتبي ها

روش ساختن يك سلسله مراتبي

محاسبه وزن در فرايند تحليل سلسله مراتبي

روش هاي محاسبه وزن نسبي

روش حداقل مربعات

روش حداقل مربعات لگاريتمي

روش بردار ويژه

روش هاي تقريبي

محاسبه وزن نهايي

محاسبه نرخ ناسازگاري

ماتريس سازگار

ماتريس ناسازگار

الگوريتم محاسبه نرخ ناسازگاري يك ماتريس

الگوريتم محاسبه نرخ ناسازگاري يك سلسله مراتبي

سيستمهاي غير خطي يا شبكه ها

تئوري مطلوبيت

مفهوم مطلوبيت و رابطه اش با ارزش كالاها و خدمات

نظريه كاردينالي مطلوبيت

نظريه اردينالي مطلوبيت

مطلوبيت كل و مطلوبيت نهايي

نرخ نهايي جانشيني

رابطه بين نرخ نهايي جانشيني با مطلوبيت نهايي

بررسي سوابق گذشته

فصل سوم، تجريه و تحليل داده ها

تجزيه و تحليل فرايند سلسله مراتبي

تجزيه و تحليل فرايند سلسله مراتبي

فصل چهارم، نتيجه گيري و پيشنهادات

نتيجه گيري

پيشنهادات

فهرست منابع

پيوست: تصميم‌گيري چيست

تصميم‌گيري چيست

مقدمه و كليات

تعريف تصميم گيري و مراحل آن

ويژگيهاي يك تصميم خوب

انواع تقسيمات در تصميم گيري

تصميم هاي برنامه ريزي شده و نشده

تصميمات فردي و گروهي

تصميمات فردي

تصميم گيري گروهي

مدلهاي كلان تصميم گيري

مدل راضي كننده

مدل علاقه ضمني

مدل علاقه ضمني

مدل حداكثر بهره گيري (بهينه سازي

محيطهاي كلان تصميم گيري

قطعي و معين

تحت ريسك

عدم قطعيت

تعريف MCDM و مفاهيم اوليه آن

تعريف تصميم گيري چند معياره

تعاريف و مفاهيم اوليه

هدف بصورت يك تابع (Objective

راه حل بهينه (Optimal Solution

آلترناتيو

معيار

راه حل برتر (Preferred Solution

راه حل رضايت بخش (Satisfying Solution

راهحل موثر (غيرمسلط

مراحل آمادهسازي ماتريس تصميمگيري

تبديل معيارهاي كيفي به كمي

خطكش مقياس

منطق فازي (Fuzzy Logic

نرماليزه كردن

نرماليزه كردن برداري

نرماليزه كردن خطي

روش سوم نرماليزه كردن

وزندهي

روش آنتروپي

روش مقايسات زوجي

انواع تكنيكهاي MCDM

روش Dominance

روش Maximin

روش Maximax

روش Conjunctive

روش Disjunctive

روش Lexicography

روش حذفي

تكنيك هاي تعاملي

روش مجموع ساده وزين (SAW

روش TOPSIS

روش ELECTRE

روش AHP

روش DEMATEL

روش NAIADE

تكنيكهاي پيشرفته تعاملي

روش EVAMIX

روش MAVT

روش UTA

روش MAUT

روش SMART

روش ORESTE

روش PROMETHEE

روش REGIME

روش PAMSSEM

مقايسه تكنيكهاي MCDM

تحقيق ارتباطات سازماني

چكيده

ارتباط تار و پود سازمان را به هم پيوند مي دهد و موجب يكپارچگي و وحدت سازماني مي شود. مسئوليت ايجاد ارتباطات صحيح در سازمان بر عهده مديريت است و منظور از مديريت، كليه سطوح مديريت از مقامات بالاي سازمان تا مراتب پايين سازمان است از اين دو مديريت بايد از كم و كيف فرآيند ارتباط آگاه باشد و نحوه برقراري ارتباط موثر را بداند.

تعداد صفحات 24 word

چكيده 1

مقدمه. 2

سازمان. 3

ارتباطات.. 3

اركان اصلي ارتباطات.. 4

كانال يا مجراي ارتباطي.. 4

پارازيت: 5

جنبه هاي ارتباطات.. 5

انواع ارتباطات.. 6

ارتباطات يكجانبه: 6

ارتباطات دو جانبه : 6

مزاياي ارتباطات كتبي.. 7

معايب ارتباطات كتبي: 7

مزاياي ارتباطات شفاهي: 7

معايب ارتباطات شفاهي: 8

جريان ارتباطات در سيستم. 8

ارتباط افقي: 8

ارتباطات مورب: 9

روش هاي مقابله با شايعه: 10

انتخاب مسير يا كانال ارتباط: 10

بعضي مشكلات در ارتباطات سازماني.. 11

بهبود ارتباطات سازمان: 13

سبكهاي ارتباطات.. 14

موانع ارتباطي: 15

مهارتهاي اساسي مورد نياز براي ارتباطات: 17

5 نكته براي بهبود مهارت گوش دادن فعال. 17

مهارت ارتباط غير گفتاري: 19

مهارت اداره جلسه. 19

نتيجه گيري.. 20

منابع. 21

بررسي برقراري فرايند مديريت ارتباط با مشتري CRM در بانك صادرات ايران

مديريت‌ ارتباط با مشتري معادل فارسي Customer Relatioship Management است. رابطه قوي با مشتريان مهمترين رمز مؤفقيت هر كسب وكار است. اصل و ريشه مفهوم «مديريت ارتباط با مشتري» اين اصل قديمي است كه «هميشه حق با مشتري است». در چند سال اخير، افراد دانشگاهي، فروشندگان نرم افزار، مشاوران كسب و كارها در اين زمينه در گير شده اند و مفهوم مديريت ارتباط با مشتري كه به معني تلاش هاي سازمان جهت ايجاد و ارايه ارزش بالاتر به مشتري است را توسعه داده‌اند

تعداد صفحات 165 word

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول :كليات تحقيق

• مقدمه . 2
• مساله اصلي تحقيق 3

1-3 تشريح و بيان موضوع 4

1-4 ضرورت انجام تحقيق 4

1-5 مدل تحقيق5

1-6 فرضيات تحقيق . 6

1-7 اهداف اساسي از انجام تحقيق 6

1-8 قلمرو انجام تحقيق .. 6

1-9 تعريف واژه‌ها و اصطلاحات تحقيق 7

1-10 محدوديتهاي تحقيق8

فصل دوم : ادبيات موضوع و پيشينه تحقيق

2-1 مقدمه 10

بخش اول : تعيين فاكتورهاي مديريت ارتباط با مشتري

2-2 تاريخچه‌ پيدايش و تكامل مديريت ارتباط‌ با مشتري 12

2-3 تعاريف CRM 13

2-3-1 اهداف CRM 16

2-3-2 اصول CRM 17

2-3-3 مؤلفه‌هاي CRM 17

2-3-3-1 مشتري 18

2-3-3-2 روابط 18

2-3-3-3 مديريت 18

2-3-4 فوايد مديريت ارتباط با مشتري 19

2-3-5 فرآيندهاي اصلي CRM. 20

2-3-6 چرخه فرآيند CRM23

2-3-6-1 كشف دانستني‌هاي 24

2-3-6-2 تعامل با مشتري . 25

2-3-6-3 برنامه‌ريزي بازار 25

2-3-6-4 تجزيه و تحليل و بالانس 25

2-3-7 ارزيبي آمادگي سازمان‌ها براي اجراي CRM 26

2-3-8 گام‌هاي طراحي موفق سيستم مديريت ارتباط با مشتري 30

2-3-9 ساختار سازمان برايمديريت ارتباط با مشتري 31

2-3-9-1 مدير بازاريابي CRM. 32

2-3-9-2 بخش تحليل بازاريابي 33

2-3-9-3 مديريت عملياتي . 33

2-3-9-4 مديريت بخش‌بندي و تفكيك .33

2-3-9-5 مديريت كانالهاي ارتباطي 34

2-3-9-6 كاركنان 35

2-3-10 فن آوري CRM. 37

2-3-11 راه حل تلفيقي CRM.. 40

2-3-12 وضعيت موجود CRM.. 41

2-3-13 فرآيندهاي جمع آوري داده بر مبناي محصول 41

2-3-13-1 فرآيندهاي مشتري محور 42

2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره 42

2-3-14 CRM عملياتي 43

2-3-14-1 اهداف CRM عملياتي 43

2-3-14-2 مزاياي CRMعملياتي 44

2-3-14-3 شاخه‌هاي CRM عملياتي 44

2-3-14-3-1 خودكارسازي كادر فروش 44

2-3-14-3-2 پشتيبانيو خدمات مشتري 45

2-3-14-3-3 خودكارسازي بازاريابي سازمان 45

2-3-15 CRM تحليلي 46

2-3-15-1 ويژگيهاي CRM تحليلي 47

2-3-15-2 مزاياي CRM تحليلي 48

2-3-16 CRM مشاركتي 48

2-3-16-1 مزاياي CRM مشاركتي 49

2-3-16-2 چرخه حيات مشتري 52

2-3-17 CRM دربانكداري 52

بخش دوم : تعيين فاكتورهاي موثر بر CRM

2-4 تعريف بازاريابي 54

2-5 ارزش مشتري 54

2-5-1 پييش نيازهاي مدل ارزشي ...................................................................... 55

2-5-2 نظام ارزشي . 55

2-5-3 انواع مشتري از نظر رفتاري 55

2-5-4 انواع مشتري از نظر قدمت 56

2-5-5 تقسيم بندي مشتري از نظر ميزان درآمد و سودآوري 56

2-5-5-1 مشتريان فعال 57

2-5-5-2 مشتريان غير فعال 57

2-5-5-3 مشتريان احتمالي يا بالقوه 57

2-5-5-4 مشتريان حدسي 57

2-5-5-5 ديگران 57

2-5-6 نتايج حاصل از تجزيه و تحليل هرم مشتري 58

2-6 مشتري وفادار 62

2-6-1 قانون پاره‌تو يا خانون 20-80 62

2-6-2 تعريف وفاداري مشتري 62

2-6-3عوامل موثر بر وفاداري مشتري 63

2-6-4 سطوح وفاداري 63

2-6-5 مفهوم رضايت مشتري 64

2-6-6 اهميت دستيابي به رضايتمندي مشتري 65

2-6-7 وفاداري ابزاري 65

2-6-8 وفاداري انگيزشي 65

2-6-8-1 تغيير رفتاري 66

2-6-8-2 رفتار نامنظم 66

2-6-8-3 رفتار چند گانه 66

2-6-9 ماتريس وفاداري با رويكرد چند بخشي 66

2-6-10 اندازه‌گيري وفاداري مشتري 67

2-6-11 شبكه سودآوري بالقوه 68

2-6-12 رابطه بين وفاداري و رضايتمندي 70

2-6-13 وفاداري يك فرد به بانك 74

2-6-14انواع وفاداري 78

2-6-15 فرآيند رويگرداني مشتري 81

2-7 تعريف خدمات 81

2-7-1 تفاوت بين كالا و خدمات 81

2-7-2 سازمانهاي خدماتي و CRM 82

2-7-3 ويژگي‌هاي خدمات 83

2-7-4 تعريف كيفيت 84

2-7-5 كيفيت كالا كيفيت خدمات بانكي 6

2-7-5-1 كيفيت عملياتي يا فرآيند .89

2-7-5-2 كيفيت ستاره يا فني 89

2-7-5-3كيفيت فيزيكي 90

2-7-5-4 كيفيت و ارتباط يا تعاملات . 90

2-7-5-5 كيفيت در سازمان 90

2-6-6 ابزار اندازه‌گيري كيفيت خدمات ارائه شده به مشتري 91

2-7-6-1 مقياس كيفيت خدمت 91

2-7-6-1-1 اجزاي مقياس كيفيت خدمات 91

2-7-6-2 مدل عملياتي / فني كيفيت قدمت 93

2-7-7 مديريت كيفيت خدمات بانك .94

2-8 روش‌هاي سنجش 96

2-8-1 SERVQUAL 98

2-8-2 SERVPERF 100

2-8-3 SERIMPERF 101

2-8-4شاخص‌هاي رضايتمندي مشتري و وفاداري مشتري103

بخش سوم : بانك صادرات

2-9 شناخت كلان از بانك صادرات ايران 104

2-9-1 تاريخچه بانك صادرات ايران 105

2-9-2 تعريف بيانيه مأموريت 106

2-9-3 بيانيه مأموريت بانك صادرات 107

2-9-3-1ارزشهاي مندرج در بيانيه مأموريت 108

2-9-4 اهداف كلان و برنامه‌هاي استراتژيك 111

2-9-5 برنامه‌هاي اصلي مديريتي بهبود در بانك صادرات .............................. 113

2-9-6 عوامل حياتي موفقيتو مزيت ساز در صنعت بانكداري . 116

2-9-7 بررسي برنامه‌هاي آتي بانك صادرات در زمينه فناوري اطلاعات 118

بخش چهارم : پيشينه تحقيق

2-10 پيشينه تحقيق 119

فصل سوم : روش شناسي تحقيق

3-1 مقدمه 127

3-2 روش تحقيق 127

3-3 جامعه آماري 129

3-4 تعيين حجم نمونه آماري 129

3-5 روش جمع آوري اطلاعات 130

3-6 ابزار اندازه‌گيري 131

3-7 روايي و پايايي134

3-7-1 روايي134

3-7-2 پايايي134

3-8 فنون آماري مورد استفاده 136

فصل چهارم : تجزيه و تحليل

4-1 مقدمه 140

4-4 سوالات جمعيت شناختي 140

4-4-1 آمار توصيفي .. 140

4-4-2 آمار استنباطي 144

4-5 آزمون فرضيه‌ها ........................................................................................ 148

4-5-1 آزمون فرضيه اول 149

4-5-2 آزمون فرضيه دوم 150

فصل پنجم : نتيجه‌گيري و پيشنهادات

5-1 مقدمه 152

5-2 نتايج آزمون فرضيه اول153

5-3 نتايج آزمون فرضيه دوم153

5-4 پيشنهادات كاربري 153

5-5 پيشنهادات پژوهشي جهت تحقيقات آتي 155

منابع و ماخذ 159

پيوست 162

پـــايان نامه سنجش رضايت مشتريان بانك صادرات كرمان با استفاده از روش QFD

چكيده

استفاده از روش­هاي نوين مهندسي كيفيت در ساليان اخير رشد روز افزوني داشته بطوريكه شركت­هاي صنعتي و خدماتي براي توليد و ارائه محصولات و خدمات خود مطابق با خواسته­هاي متغير مشتريان از اين روش­هاي مهندسي كيفيت استفاده مي­كنند.يكي از اين روش­ها كه از طريق نداي مشتري اقدام به جمع­آوري خواسته­هاي مشتريان مي­كند و آنها را به ويژگي­هاي خدمت ترجمه مي كند QFD است كه امروزه در صنايع خدماتي استفاده مي­شود.

در اين تحقيق كه به سنجش رضايت مشتريان بانك صادرات كرمان با استفاده از روش QFD جهت بهبود كيفيت خدمات پرداخته است ضمن گرفتن بازخور از مشتري، با توجه به خواسته­هاي آنها يك سري راهكارها را براي نزديك شدن خدمات ارائه شده به مشتريان كه باعث بهبود خدمات شده و همچنين رضايت آنها را نتيجه مي­دهد ارائه مي­دهيم. اين تحقيق از نظر روش تحقيق توصيفي و از شاخه ميداني و به لحاظ هدف از نوع كاربردي- موردي بوده و در طي مراحلي كه اشاره خواهد شد انجام گرفته است. ابتدا با تهيه جدول نداي مشتري و با مصاحبه مستقيم با تعدادي از مشتريان شناخته شده بانك خواسته­هاي مشتريان را جمع­آوري كرديم و خواسته­هايي را كه بيشترين فراواني را داشتند در قالب پرسشنامه­اي طراحي كرديم و پس از سنجش روايي و پايايي اين پرسشنامه و همچنين تعيين جامعه و نمونه آماري آن را بين افراد نمونه توزيع و در ادامه با اتمام جمع­آوري پرسشنامه­ها آنها را با همكاري گروه تمركز مورد تجزيه و تحليل قرار داده و از آنها نتايج مورد نظر را استخراج و وارد ماتريس­هاي QFD كرديم. در مرحله پاياني پس از تجزيه و تحليل پرسشنامه­ ها از طريق نرم ­افزار SPSS ميزان رضايت مشتريان بانك صادرات كرمان محاسبه شد.

تعداد صفحات 104 word

همراه با پاورپوينت 30اسلايد

فهرست مطالب

فصل اول: كليات تحقيق

1-1 مقدمه. 1

1-2 تعريف مسأله. 3

1-3 اهميت تحقيق.. 6

1-4 اهداف تحقيق.. 7

1-5 سؤالات تحقيق.. 7

2-1 مقدمه. 8

2-2 مفهوم رضايت مشتري.. 8

2-3 اهميت دستيابي به رضايت مشتري.. 9

2-4 مديريت شكايات مشتريان. 11

2-5 سنجش رضايت مشتري.. 12

2-6 مدل مفهومي رضايت مشتري.. 13

2-7 مقدمه اي بر تعاريف غالب كيفيت... 14

2-8 يكپارچه كردن تعريف كيفيت:يك چارچوب مفهومي.. 14

2-9 چارچوبي براي تعريف كيفيت... 15

2-10 اباد كيفيت خدمات... 16

2- 11 ابعاد ديگر كيفيت... 18

2-12 كيفيت ادراك شده خدمات... 18

2-13 مروري بر روشهاي سنجش رضايت مشتري.. 20

2-14 ريشه و اهدافQFD.. 21

2-15 معرفي بيشتر در زمينه QFD.. 23

2-16 دستاوردهاي حاصل از پياده سازي QFD در سازمان. 26

2-17 نتايجي كه سازمان از اجراي QFD به دست ميآورد. 27

2-18 فوايد QFD.. 27

2-19 موارد استفاده از QFD.. 28

2-19-1 ابزاري درTQM.. 28

2-19-2 سنگ بناي مهندسي همزمان. 29

2-19-3 ابزار كار تيمي. 30

2-20 رويكردهاي مختلف QFD.. 32

2-20-1 رويكرد سي ماتريسي. 32

2-20-2 رويكرد بليتز. 33

2-21 تشكيل خانه كيفيت... 33

2-21-1 گام1: تشخيص نيازمنديهاي مشتري (WHATs) 34

2-21-1-1 نمودار وابستگي. 34

2-21-1-2 نمودار درختي. 34

2-21-1-3 مدل كانو. 35

2-21-2 گام دوم: تعيين ميزان اهميت نيازمنديهاي مشتريان. 36

2-21-3 گام سوم: الگو برداري رقابتي (با در نظر گرفتن خواستههاي كيفي مشتريان) 37

2-21-4 گام چهارم: اولويتبندي نيازمنديهاي مشتريان. 38

2-21-4-1 نسبت بهبود 38

2-21-4-2 نقاط فروش (ضريب تصحيح) 39

2-21-5 گام پنجم: مشخصههاي فني و مهندسي(HOWs) 39

2-21-6 گام ششم: ماتريس ارتباطات.. 40

2-21-7 گام هفتم: سقف خانه كيفيت.. 40

2-21-8 گام هشتم: الگو برداري رقابتي مشخصههاي فني. 41

2-21-9 گام نهم:اولويت بندي مشخصههاي فني. 41

2 -21 -10 گام دهم: مقادير هدف.. 42

2-22 تعريف بانك... 43

2-23 تقسيم بندي انواع بانك... 44

2-24 پيشينه تحقيق.. 44

2-25 مشكلات اجراييQFD.. 55

2-26 جمع بندي كلي.. 57

3-1 مقدمه. 59

3-2 شناخت كلي و جمعآوري اطلاعات... 59

3-3 مدل سه مرحلهاي QFD استفاده شده در اين تحقيق.. 59

3-4 تشكيل گروه تمركز. 60

3-5 شناسايي مشتريان بانك صادرات و يافتن خواستههاي آنها براي مطالعه موردي.. 60

3-6 جامعه آماري، روش نمونهگيري، تعداد نمونه. 62

3-7 ابزار اندازهگيري.. 63

3-7-1 پرسشنامه. 63

3-7-2 روايي و پايايي پرسشنامه. 64

3-8 ترجمه نداهاي مشتريان به ويژگيهاي خدمات با استفاده از گروه تمركز. 65

3-9 درجهبندي اهميت خواستههاي مشتريان. 65

3-10 تكميل كردن خانه به خانه ماتريسهاي QFD.. 65

3-11 روش تجزيه و تحليل دادهها 66

4-1 مقدمه. 66

4-2مدل سه مرحلهاي QFD و استفاده از اين مدل در اين تحقيق.. 67

4-3 تعيين خواستهها و انتظارات مشتريان بانك صادرات از خدمات ارائه شده (VOC)68

4-4 خواستههاي استخراج شده از مشتريان (VOC) 69

4-5 يافتن چگونههاي (HOWs) خانه كيفيت، ويژگيهاي خدمات (SE) 70

4-6 ماتريس ارتباط ميان WHATs و HOWs. 71

4-7 ماتريس اول QFD (خانه كيفيت) 71

4-8 ماتريس دوم QFD.. 72

4-9 ماتريس سوم QFD.. 73

4-10 محاسبه ميزان رضايتمندي مشتريان از خدمات بانك صادرات كرمان. 74

4-11 جمعبندي كلي فصل.. 76

5-1 مقدمه. 76

5-2 نتايج ماتريس اول QFD (خانه كيفيت) 76

5-3 نتايج حاصل از ماتريس دوم (طرحريزي ويژگيها) 79

5-4 نتايج حاصل از ماتريس سوم (طرحريزي عمليات) 80

5-5 نتايج حاصل از سنجش رضايت مشتريان بانك صادرات كرمان. 82

5-6 بحث و نتيجه گيري.. 83

5-7 پيشنهادات كاربردي براي تحقيقات آتي.. 83

5-8 مشكلات و محدوديت هاي تحقيق.. 84

بررسي عوامل مختلف كاهش انگيزه پرسنل

مقدمه

ما در عصري زندگي مي‌كنيم كه سازمانهاي مختلف با تشكيلات كوچك و بزرگ پيرامونمان را فراگرفته اند. قسمت اعظم احتياجات و نيازهاي گوناگون ما را سازمانهاي دولتي و خصوصي اجتماعي تقريبا در كليه شئون زندگي انسان، از از هنگام تولد تا مرگ تاثير مي‌گذارند و بدون وجود سازمانها زندگي ما حالتي كاملا متفاوت از آنچه كه هم اكنون دارد، پيدا مي‌كند. گستردگي سازمانها به گونه اي است كه مي‌توان گفت جامعه از سازمان هاي گوناگون كه كالاها و خدمات مورد نياز را تامين مي‌كنند، تشكيل يافته است و امروزه ما پيشرفت و توسعه در هر جامعه را منوط به كارائي و راندمان سازمان هاي آن جامعه مي‌دانيم.

تعداد صفحات 67 word

مقدمه. 1

بيان مسئله. 2

اهميت و ضرورت تحقيق: 4

فرضيات پژوهش.... 6

اهداف تحقيق.. 6

متغيرهاي تحقيق.. 7

تعريف اصطلاحات.. 7

تعريف... 8

فصل دوم- بررسي پيشينه پژوهشي.. 9

الف: بررسي تئوري ها و پژوهش هاي گذشته. 9

ب: اتسنتاج كلي در ارتباط با مسئله پژوهشي.. 9

پ: خلاصه چگونگي حل مسئله پژوهشي.. 9

اصطلاحات و مفاهيم. 10

مفهوم انگيزش.... 10

ماهيت انگيزش: 11

اهميت انگيزش.... 12

«ريشه يابي علل مشكلات عدم وجود انگيزش صحيح نيروي كار». 12

عدم تامين انتظارات كاري مديريت از سوي زيردستان.. 18

سبك نامناسب رهبري مدير. 21

عدم انطباق اهداف كاركنان با اهداف مديريت.. 26

الف- ميزان مشاركت كاركنان در تصميم گيريها 27

ب- درجه رضايت شغلي كاركنان.. 27

ج- ميزان واگذاري مسئوليتها 28

ه- ميزان انگيزه و تمايل واقعي پرسنل. 29

و- سهيم شدن كاركنان در مالكيت و سود شركت.. 29

د- مساله امنيت شغلي.. 29

فقدان آموزش موثر نيروي انساني.. 31

اثربخشي پايين مديريت.. 32

ت- طيف زماني برنامه ريزي شركت.. 33

عدم اعتماد مديريت به كاركنان.. 34

فصل 3- روش پژوهش.... 36

الف- توصيف آزمودنيها (جامعه و گروه نمونه) 36

ب- توصيف ابزارهاي پژوهش.... 36

پ- اعتبار و روايي ابزارهاي پژوهشي.. 36

ج- طرح پژوهش و روش تحليل داده ها 36

فصل 3- روش تحقيق.. 37

جامعه آماري.. 37

نمونه و روش نمونه گيري.. 37

قلمرو مكاني و زماني پژوهش.... 37

ابزار و گردآوري اطلاعات.. 37

روايي و اعتبار ابزار گردآوري اطلاعات.. 37

قلمرو پژوهش.... 38

فصل 4- يافته هاي پژوهشي.. 39

الف- توصيف و تحليل داده ها (در رابطه با پرسش، هدف يا فرضيه) 39

ب- ساير يافته هاي پژوهشي.. 39

فصل 5- بحث و تفسير. 48

نتيجه گيري.. 48

پيشنهادها 48

نتيجه گيري: 49

پيشنهادات.. 49

مطرح كردن مسائل و مشكلات سازمان و تبادل اطلاعات.. 51

منابع و مآخذ. 56

بررسي رابطه بين مهارت مذاكره مديران بازرگاني با فروش شركت

مقدمه :

دنيايي كه در آن زندگي مي كنيم شاهد تحولات شگرفي است . سرعت اين تحولات روز به روز بيشتر مي شود به طوري كه به هيچ وجه با گذشته هاي دور قابل قياس نيست . اگر بخواهيم آمادگي همراهي و توان لازم براي همگامي با اين تحولات داشته باشيم به ناچار بايد اطلاعات ، دانش ، ابزارها و توانمندي هاي مناسب و ضروري را در خود ايجاد و شكوفا كنيم . در اين ميان هم مدير علاوه بر توانايي هاي فني نياز به داشتن مهارت هايي در برقراري ارتباط مؤثر با ديگران را بايد لازمه ي كار خود قرار دهد چون كار مدير دستيابي و رسيدن به اهداف سازماني است حال براي رسيدن به اين اهداف سازماني از مهارتهاي ارتباطي كه بنحوي برطرف مورد نظر خود بتواند نفوذ پيدا كند بايد استفاده كند . هر روز كه مي گذرد همه ما چه به عنوان يك فرد ، مدير ، سازمان و شركت در محدودة گسترده تر و پيچيده تري از ارتباط با ديگران قرار مي گيريم .

مهارت ايجاد ارتباط مؤثر و كارآمد يكي از مهمترين مهارت هاي لازم براي هر مدير به شمار مي رود زيرا موفقيت يك مدير بيش از آنكه به تواناييهاي تكنيكي اش مربوط باشد به توانايي او در برقراري ارتباط مؤثر با ديگران بستگي دارد نتايج تحقيقي كه توسط نشريهFortune بر روي 200 مدير از شش شركت انجام شده حاكي از آن بوده كه بزرگترين عامل شكست مديران ، ضعف مهارت هاي ارتباطي آنان بوده است . ( Ertel , 1999 , 23 )

تعداد صفحات 123 word

مقدمه : 2

تعريف موضوع تحقيق: 4

تاريخچه و سابقه موضوع تحقيق : 5

اهميت و ضرورت تحقيق : 5

اهداف تحقيق : 6

چهارچوب نظري تحقيق : 7

اركان اساسي مذاكره : 8

فرضيات تحقيق : 10

روش تحقيق.. 10

قلمرو تحقيق : 11

ابزارهاي گرد آوري اطلاعات: 12

روش تجزيه و تحليل داده ها: 12

محدوديت هاي تحقيق: 12

تعريف واژگان و اصطلاحات به كار رفته در تحقيق : 12

فصل دوم : 14

تعاريف مذاكره : 15

اركان اصلي مذاكره : 20

مراحل اصلي در فرآيند مذاكره عبارتند از : 21

1- آمادگي : 22

اقدامات و مراحل انجام كار قبل از مذاكره : 24

هدف ها و نتايج مذاكره : 26

پيش بيني جهت احتمالي مذاكرات : 27

انتخاب استراتژي : 29

تهيه و پيش نويس دستور جلسه : 29

دستور جلسه بايد : 30

تعيين محل مذاكره : 30

فوايد تشكيل در دفتر شما : 31

فوايد تشكيل جلسات در دفتر حريف : 31

ترغيب و تشويق جهت ارائه پيشنهاد : 34

بهترين روش : 34

دفاع از اصول اوليه مذاكرات و رفع عوامل بازدارنده : 34

پاسخ به پيشنهاد : 35

قالب هاي شناختي در چانه زني : 38

مذاكره كنندگان از طريق گوناگون مي توانند منافع مشترك ايجاد كنند : 39

پايان گفتگو ممكن است به يكي از صورت هاي زير تحقق يابد :41

براي پايان مذاكره راه هاي مختلفي وجود دارد بايد راهي كه انتخاب مي كنيد مناسب گروه باشد: 41

به هم خوردن مذاكره و نحوه اداره ي آن : 42

استفاده از ميانجي : 42

وظايف اين نقش شامل موارد زير است : 43

توافق هاي آشكار و نهان : 44

روش هاي مذاكرات بازاريابي : 46

انواع اساسي مذاكره : 51

به كار گيري نيروهاي فردي در مذاكره : 58

مهارت هاي مذاكره و نفوذ : 61

هدايت امواج موزون مذاكره : 65

تاكتيك هاي اساسي در مذاكره : 66

سوم تاكتيك هاي فشار روي مواضع : 78

شش عامل مهمي كه مذاكره كننده بايد بداند : 80

شش اصل كليدي موفقيت در مذاكره : 81

مذاكره معطوف به عاقبت : 82

اصول مذاكرات فروش : 84

سو گيري هاي تصميم گيري كه مانع مذاكرات اثر بخش مي شود : 86

مسائل ميان فرهنگي در مذاكره : 87

بررسي تطبيقي سبك هاي مذاكره در جهان : 91

انگيزه ي رفتارهاي غير اخلاقي : 97

سي نكته و رهنمود اساسي در مذاكره : 97

فصل سوم : 100

مقدمه. 101

روش تحقيق.. 102

طبقه بندي بر اساس روش: 103

طبقه بندي بر اساس اهداف : 103

جامعه و نمونه آماري مورد تحقيق.. 103

جامعه آماري.. 104

نحوة گزينش نمونه. 104

روش‌ها و ابزار گردآوري اطلاعات... 104

روش بررسي اسناد و مدارك... 105

روش ميداني.. 105

پرسشنامه. 105

قابليت اعتماد پرسشنامه. 106

روش‌ها و فنون آماري مورد استفاده براي تجزيه و تحليل مشاهدات... 107

فصل چهارم : 108

بررسي فرضيه تحقيق.. 109

بين مهارت مذاكره مديران بازرگاني با فروش در شركت‌هاي كاشي و سراميك رابطه وجود دارد. 109

P-value. 113

P-value. 115

فصل پنجم : 117

نتيجه گيري از فرضيه : 117

پيشنهادات : 118

منابع و مأخذ. 120

پـــايان نامه تاثير تلويزيون بر مهارت گفتاري كودكان و نوجوانان

موضوع ارتباطات و وسائل ارتباط جمعي در گذر از پايان دو هزاره ميلادي به جايي رسيده كه با بسياري از پديده ها و امور ديگر حيات ما مرتبط شده و بر آنها تأثير گذارده است. امروزه رسانه هايي مانند تلويزيون، راديو، ماهواره، روزنامه ها، مجلات، رايانه و اينترنت باعث شده است كه نوع ارتباطات بيشتري متفاوت از گذشته شده و نوع نگاه انسان به ارتباطات نسبت به گذشته نگاه ديگري باشد. اين رسانه ها باعث شده است تا انسانها راحت تر و بهتر بتوانند باهم ارتباط برقرار نمايند و در نتيجه به يكديگر نزديك تر شوند. اين نزديكي بين انسانها كه همان بحث «دهكده جهاني» مي باشد، باعث شده است كه افراد از لحاظ فرهنگي به يكديگر نزديكتر شده و بتوانند بر يكديگر تأثير گذاشته و تعامل داشته باشند. تلويزيون، روزنامه ها و اينترنت به طور روزافزون فرهنگ يكپارچگي را تبليغ مي كند و زبان به عنوان عامل اصلي انتقال فرهنگ بيش از بقيه موارد تحت تأثير اين پديده هاي جهاني قرار دارد. حتي وجود اين رسانه ها در خانه ها و در ميان كودكان و نوجوانان باعث شده است كه نقش پدر و مادر كه به عنوان مهمترين عوامل تأثير گذار بر فرهنگ و زبان كودك هستند كم رنگ شده و معلمان نيز به عنوان يكي ديگر از عوامل تأثير گذار بر فرهنگ و زبان كودكان و نوجوانان آن نقش تأثير گذار خود را نسبت به گذشته از دست بدهند. به همين دليل، بسياري از موضوع هاي مرتبط با مباحث ارتباطات، مورد توجه انديشمندان رشته هاي مختلف علوم قرار گرفته و جزو مباحث بين رشته اي اين علم كم سابقه، اما با اهميت، محسوب مي شوند.

فهرست مطالب

عنوان صفحه

مقدمه .................................................................................... 1

فصل اول: زبان آموزي ........................................................ 4

1- زبان آموزي ........................................................................... 5

2- نظريه هاي زبان آموزي ......................................................... 6

الف- نظريه شناخت گرايي ...................................................... 6

ب- نظريه شرطي شدگي رفتار زباني .......................................... 7

ج- نظريه ذاتي، ذهني بودن زبان .............................................. 11

د) ويگوتسكي و ارتباط اجتماعي ............................................. 13

3- مهارتهاي گفتاري ...................................................................... 16

4- مراحل رشد گفتاري .................................................................. 17

الف- مرحله اول: پيش زباني ...................................................... 17

ب- مرحله دوم: گفتار تكواژه اي ................................................ 18

ج- مرحله سوم: گفتار دو واژه اي يا تلگرافي .................................. 19

هـ- مرحله چهارم: گفتار پيشرفتي ................................................ 20

و- مرحله پنجم: تلفظ صحيح صداها ............................................ 20

5 - گفتار ثابت ........................................................................... 21

6- مهارت شنيداري ...................................................................... 22

فصل دوم: تلويزيون و رشد مهارتهاي گفتاري ................................ 25

1- هدف پژوهش ........................................................................... 26

2- تاريخچه تلويزيون ...................................................................... 27

3- تلويزيون و كودك ..................................................................... 28

4- تلويزيون و اجتماع ...................................................................... 32

5- تلويزيون و برنامه هاي آن ................................................................ 34

الف- برنامه هاي كودك و نوجوان ............................................... 36

ب- مجموعه هاي تلويزيوني ..................................................... 38

ج- تبليغات بازرگاني ............................................................... 40

6- متغيرهاي محتواي تلويزيون .......................................................... 42

7- شيوه هاي نظري ...................................................................... 44

الف- نظريه كشت ................................................................... 44

ب- نظريه فراگيري اجتماعي ....................................................... 45

ج- نظريه پالايش ................................................................... 45

د- نظريه يادگيري اجتماعي .......................................................... 46

هـ- نظريه عدم بازداري .............................................................. 47

و- نظريه توجيه ................................................................... 48

8- روش اندازه گيري .................................................................. 48

مشاهده ......................................................................... 50

9- روش تحقيق ............................................................................ 53

فصل سوم: تأثير تلويزيون بر مهارتهاي گفتاري و برخي نتايج نظري و كاربردي آن ........... 59

1- واژگان ............................................................................ 59

2- ساختهاي دستوري ............................................................... 64

الف- گروه اسمي ................................................................... 69

ب- گروه صفتي ..................................................................... 71

ج- گروه قيدي ...................................................................... 73

د- گروه حرف اضافه اي .......................................................... 75

هـ- گروه فعلي ...................................................................... 77

و- ساختار جملات ................................................................... 81

3- گسترش زبان معيار ................................................................... 78

الف- لهجه ............................................................................ 78

ب- گونه زباني گسترش يافته و محدود ......................................... 92

4- گسترش اصطلاحات و تكيه كلام ها ................................................. 96

5- خطاهاي گفتار ............................................................................ 99

فصل چهارم: نتيجه گيري و پيشنهادات .............................................. 102

پيوست ............................................................................ 108

1- گروه يك: گروهي كه مدت زمان كمتري تلويزيون تماشا كرده اند .............. 109

(زمان در اين گروه (1-) است)

الف- دختران ......................................................................... 109

ب- پسران ............................................................................ 115

2- گروه دو: گروهي كه مدت زمان بيشتري تلويزيون تماشا كرده اند ................. 119

(زمان در اين گروه (4+) است)

الف- دختران ......................................................................... 119

ب- پسران ........................................................................... 128

كتابنامه ................................................................................. 135

پايان نامه تحليل مفهومي همدلي در اشعارفروغ فرخزاد

بيان مسأله

ارتباطات انساني صحيح ميان‌ انسانها به درستي انجام نمي‌پذيرد مگرآنكه آنان بانوعي‌ تفهيم وتفاهم وعرضه ودرك‌ يكديگر اين مهم راموردتوجّه‌ قرار دهند،يكي ازمهارت‌هاي‌ عمده"همدلي"مي‌باشد كه‌ مارابراي رسيدن به آن ياري‌ مي‌كند.همدلي يك مهارت‌ درفراگرد ارتباطي است كه‌ اين مهارت باعث ايجادتفاهم‌ با ديگران مي‌شود.كه درپي آن ارتباطات ميان فردي مؤثر شكل خواهد گرفت .همدلي ترجمه‌اي براي« Empathy »درزبان انگليسي است ازكلمه‌ Einfuhling آلماني گرفته شده است كه به معني«با ديگري حس كردن» است.همدلي كردن با كسي يعني احساس او را درك كردن. (ساروخاني،1378،9)

فرآيندي كه حكايت‌ ازحسّ مشترك ورابطه عميق انسانها با يكديگر است كه اين لازمة‌ يك رابطه سالم باانسانها مي‌باشد.

تعداد صفحات 84

تعريف همدلي (ام پاتي): 1

1-2بيان مسأله 2

نگاه دانشمندان وصاحب نظران راجع به همدلي: 3

1-3 سئوالات تحقيق. 6

1-4 اهّميّت وضرورت تحقيق. 6

1-5 پيشينة تحقيق. 6

1-6 اهداف تحقيق. 8

1-7 فرضيه هاي نحقيق: 8

1-8 تعاريف واژه هاي كليدي. 8

1-9 حدود و قلمروتحقيق. 9

2-1 همدلي: 10

2-2 تمايزهمدلي باحالتهاي مشابه 10

همنوايي. 10

همسانسازي. 11

خنثي بودن. 11

همدردي. 12

2-2-1 راههاي ايجاد احساس همدردي. 12

كسب مقبوليت.. 13

شناخت نيازهاي آنها 14

علاقه و ابراز آن. 14

توجّه به عقده هاي رواني. 16

حسن خلق. 17

گوش كردن به حرفهايشان. 17

2-3 فرآيندمرحله اي همدلي. 18

2-4 انواع همدلي. 19

همدلي گرم 20

همدلي سرد 20

2-5 رابطة همدلانه: 22

2-6 رابطة توجّه به ديگري وهمدلي كردن با درمان. 23

2-7 گامهاي مهم درهمدلي. 23

2-8 رابطة همدلي بامسلك عاطفه گرايي. 24

2-9 پيامدهاواثرات همدلي. 24

2-10 مهارت همدلي. 25

2-11 زمينه هاي بروز رفتار همدلانه: 25

2-12 موانع همدلي. 26

خودمداري: 26

قضاوت وپيشداوري: 27

2-13 جايگاه واهّميّت "همدلي "درادبيّات معاصر 28

2-14 مراحل همدلي. 29

گوش دادن: 31

پذيرش: 31

تشويق به خود افشاگري: 32

دريافت كردن: 32

درك كردن. 32

پاسخ‌دادن: 33

3-1 فروغ فرخزاد 35

3-1-1 شرح احوال وآثار فروغ فرخزاد 35

3-1-1-2 آثار 37

3-1-1-3 فروغ در آثار ديگران. 38

4-1 انواع همدلي درشعرفروغ فرخزاد 38

4-1-1 همدلي بااشخاص: 38

4-1-1-1 همدلي بازنان. 38

4-1-1-1-1 دختر"روياها" 38

4-1-1-1-2 همدلي بازن"خانه ي متروك" 39

4-1-1-1-3 همدلي بامادروخود"به آفتاب ،سلامي دوباره خواهم داد" 39

4-1-1-2 همدلي باكودك وداية پير"خانةمتروك" 40

4-1-1-3 همدلي باخفتگان ابدي. 40

4-1-1-4 همدلي باگمشده"گمشده" 40

4-1-1-5 همدلي باعاشقان ومعشوقان"معشوق من" 41

4-1-1-6 همدلي باامامان (امام زمان)درمجموعه "كسي كه مثل ،هيچ كس نيست." 42

4-1-1-7 همدلي باهمسايه ها"دلم براي باغچه مي سوزد" 43

4-1-1-8 همدلي باخانواده اش(پدر،مادر،خواهر،برادر)"دلم براي باغچه مي سوزد" 43

4-1-1-9 همدلي بامردم درزمان وقوع قيامت"آيه هاي زميني" 44

4-1-2همدلي با حيوانات: 46

4-1-2-1 همدلي باماهيها: 46

4-1-2-2 همدلي باپرنده ها ؛"پرنده فقط يك پرنده بود." 46

4-1-3 همدلي بااشياء 47

4-1-3-1 همدلي باگنبدمسجدپير: 47

4-1-3-2 همدلي باني لبكها،ساعت هاوستاره هاي اكليلي: 47

4-1-4 همدلي باطبيعت : 47

4-1-4-1 همدلي بارود،ني شبان،پرتوخورشيد،..."آرزو" 47

4-1-4-1-2 با دشت بيتاب،نسيم ،بوتة گرگرفتة خورشيد"جنون" 48

4-1-4-3 همدلي باجوي خشكيده: 48

4-1-4-4 همدلي باماه"تنهائي ماه" 49

4-1-4-5 همدلي باآفتاب،جويبار،ابرها، سپيدارهاي باغ"به آفتاب ،سلامي دوباره خواهم داد."49

4-1-4-6 همدلي باباغچه"دلم براي باغچه مي سوزد" 49

4-1-4-7 همدلي باسايه هاوسايه ي خود"دنياي سايه ها" 51

4-1-5 همدلي بافصلها ؛همدلي باپاييز"اندوه پرست" 52

5- نتايج تحقيق. 68

5-1 نتيجه 68

فهرست منابع ومآخذ 71

پايان نامه تحليل مفهومي همدلي در اشعار سپيده كاشاني

تعريف همدلي (ام پاتي):

همدلي،تجربه اي عاطفي است كه به موجب آن انسان خودراباآنچه مي بينديكسان مي پندارد وازاين طريق براحساسات،خواسته ها،ايده ها،كنش هاوكلاً،حركات وحالات موضوع ديده شده،سهيم مي شود.هنگام تأمل براثرهنري ياادبي ، بيننده ياخواننده خودرادرآن اثرهنري ياادبي مي گذاردوباقرارگرفتن درآن فضا احساسات اومتناسب باآن برانگيخته مي شود.

همدردي: تجربه اي عاطفي است كه به موجب آن انسان نسبت به شخص ديگرياشيئي بي جاني كه خصوصيّات انساني گرفته است،احساس همدردي مي كند.دراين تجربه خواننده يابيننده درعين حال كه خودش است دركنارديگري وهمراه بااواحساس درد،رنج ياشادي مي كند

فرمت پايان نامه word

تعداد صفحات 105

دانلود پايان نامه هنر در ايران

مقدمه :

هنر نزد ايرانيان است و بس

هنر يكي از نيازهاي اساسي زندگي انسان است ، متمايزترين شكل فعاليت اجتماعي كه به طور قطع در پيدايش و تكامل شخصيت و بهبود و پالايش روان وي سهم بسزايي داشته است زايشي مطلقاً شاق و طاقت فرسا و رنج آور كه مولودي شادي آور الهام بخش ، اقناع كننده و سرشار از زيبايي پديد مي آورد . اشتياق انسان به هنر عميق و ريشه دار است و از ماقبل تاريخ تاكنون نمايان و شهود آنچه از بشر اوليه مي دانيم مطالعه هنر دوستي اوست و انسان محصور در انديشه بقاء ، معيشت ، هراسها ، شكستها و ... از زيبايي و گويايي هنر بوجود مي آمده واز طريق آن انديشه ها و عواطفي كه در ذهن داشته متجلي مي ساخته است ، او با افزودن خطوط و پيچ و خم هاي اضافه بار ابزار كار و زندگي اش علاوه بر سودمندي به زيبايي ، در جهت خط و چشم و روانش مي انديشيده .

هنر جلوه ي انسانيت انسان است ، يك حقيقت متعالي و پاسخ گوي نياز هاي انسان ، همچون كمال جويي ، معنويت طلبي ، احراز و اعلام هويت ودر مراتب پايين تر تبعيت ، تقليد ، تحصيل، رفاه مادي و پر كردن اوقات فراقت .

آثار هنري جلوه گاه ذات شاعرانه و تفكر و كار انساني هستند و از اين رو نفوذ تعال بخش فوق العاده ي نيرومندي بر انسان و جامعه اعمال مي كنند .

فرمت پايان نامه word

فهرست مطالب :

فصل اول : نقاشي

ـ تعريف نقاشي ......................................................................................... 1

ـ تاريخ نقاشي .......................................................................................... 1

ـ درباره رنگ ........................................................................................... 2

ـ تكنيكهاي نقاشي .......................................................................................... 3

ـ حلالهاي رنگ............................................................................................. 4

ـ سبك هاي معروف نقاشي .............................................................................. 5

ـ اصطلاحات معمول نقاشي ............................................................................. 5

فصل دوم : خوشنويسي

ـ خط و خوشنويسي........................................................................................ 7

ـ خط كوفي................................................................................................ 10

ـ كوفي بنايي(معقلي)................................................................................... 12

ـ خط محقق................................................................................................ 13

ـ خط ثلث ونسخ......................................................................................... 14

ـ خط تعليق و ديواني................................................................................. 15

ـ خط رقعه...................................................................................................... 18

ـ خط نستعليق.................................................................................................. 18

ـ ارزشهاي بصري خط كوفي............................................................................ 19

ـ ارزشهاي بصري خط ثلث ونسخ......................................................................... 19

ـ ارزشهاي بصري خط نستعليق.......................................................................... 20

ـ ارزشهاي بصري خط شكستهنستعليق................................................................ 20

فصل سوم : تذهيب

ـ تعريف تذهيب ....................................................................................... 21

ـ مكتبهاي تذهيب ....................................................................................... 21

ـ پيشينه تذهيب ........................................................................................ 23

ـ چگونگي انجام يك اثر تذهيب .................................................................. 23

ـ ابزارهاي تذهيب ........................................................................................ 25

ـ واژگان تذهيب ........................................................................................... 29

منابع ........................................................................................................................ 36