دانلود رايگان

پـــايان نامه بررسي ساختار نسلهاي موبايل ( اول، دوم و سوم)

پيشگفتار

امروزه سيستمهاي راديويي سيار نقش مهمي در فعاليتهاي بازرگاني، تجاري، امور مراقبتي و حفاظت عمومي و زندگي روزمره عموم افراد ايفا مي‏كنند. اين سيستمها موجب كاهش هزينه، صرفه جويي در انرژي و افزايش راندمان در زمينه‏هاي مختلف مي شوند.

در ايران، نيز از سال 1992 بهره‏برداري از سيستمهاي مخابرات سيار آغاز شده است. سيستم كنوني مخابرات سيار در كشورمان، سيستم GSM ( نسل دوم) مي‏باشد و استفاده از سيستمهاي WCDMA (نسل سوم) در آينده از جمله طرحهاي شركت مخابرات كشورمان مي‏باشد. با اين حال منبع جامع و مختصري از اين سيستمها و استانداردهاي مربوط در دسترس نيست.

در مورد سيستمهايي مانند GSM وCDMA و بطور كلي در هر سيستم بي‏سيم ديگري، شايد مشكلترين قسمت در فهم و يادگيري اوليه سيستم، وجود انبوهي از لغات انحصاري، تخصصي و فني و اختصارات ويژه اين سيستمها است.

در اين تحقيق سعي شده كه با ترجمه و گردآوري و سازماندهي و تفصيل مطالب پراكنده‏اي كه در كتب و مقالات مخابراتي مربوطه آمده است ( كه از جديدترين كتب و مقالات موجودمي‏باشد)، مجموعه‏اي تهيه شود كه علاوه بر تشريح كامل ساختار كلي مهمترين سيستمهاي مخابرات سيار موجود، بسياري از اصطلاحات و اختصارات مربوط به اين استانداردها نيز بطور واضح بيان شوند. در اينجا، ساختار نسلهاي موبايل ( اول، دوم و سوم) و مقايسه آنها با هم و علل گرايش به سيستمهاي نسل سوم مورد بررسي قرار گرفته است و مطالعه آن مي‏تواند براي محققان سودمند و براي مبتديان راه‏گشا باشد.

تعداد صفحات 180 word

• فصل 1
• معرفي سيستمها و شبكه‏هاي سلولي مخابرات سيار
• سيستمهاي مخابرات سيار
• مقدمه
• اصول سيستم هاي راديويي موبايل
• فركانسهاي بهره برداري و نوع مدولاسيون
• سيرتكاملي روشهاي احضارگيرنده سيار
• سيستمCTCSS1
• سيستم احضار انتخابي
• سيستم هاي شماره گيري
• استفاده اشتراكي از كانالهاي راديويي
• دستيابي چند گانه و مفاهيمCDMA , FDMA , TDMA
• تكنيك TDMA
• تكنيك FDMA
• تكنيك CDMA
• شبكه هاي سلولي مخابرات سيار
• كليات طرح سلولي شبكه‏ها
• شكل سلول ها در طرح اوليه
• نحوه توزيع فركانس
• تداخل
• تداخل هم كاناله
• تداخل باكانال مجاور
• الگوي تكرار فركانس
• تخصيص كانال
• پاشيدگي زماني
• نسبت C/R
• موانع محيطي
• روشهاي كاهش پاشيدگي زماني
• مفهوم كنترل توان دريافتي براي كاهش تداخل
• مفاهيم ترانكينگ و درجه سرويس(GOS)
• زمان شروع (Setup time )
• مكالمه بلوكه شده ( Blocked call )
• زمان نگهدارنده ( Holding time )
• شدت ترافيك ( Traffic intensity )
• بار( Load )
• درجه سرويس ( Grade of servises ) Gos
• نرخ تقاضا ( Request Rate )
• سيستمهاي ماهواره‏اي مخابرات‏سيار
• فصل 2
• مروري بر سيستم هاي نسل اول و نگاهي به سيستمAMPS
• مقدمه
• شبكه آنالوگ
• سيگنالينگ در سيستم هاي آنالوگ
• آماده سازي سيگنال آنالوگ
• فشرده ساز
• فيلتر پيش تآكيد
• محدود كننده
• فيلترها
• جمع كننده با SAT
• شماره هاي شناسايي موبايل و ايستگاه پايه در AMPS
• شماره شناسايي موبايل (MIN )
• شماره سريال الكترونيكي (ESN)
• شماره مارك كلاس ايستگاه (SCM )
• مشخص كننده سيستم يا مشخص كننده شبكه SID ) يا NID )
• كد مشخصه ديجيتال (DCC)
• كانالهاي فركانسي
• سيستم AMPS گسترده
• نگاهي بر عمليات تعويض كانال در سيستم هاي نسل اول
• فصل 3
• بررسي سيستم GSM
• مقدمه‏اي بر GSM
• پردازش سيگنال درGSM و ساختار فرستنده و گيرنده
• A/D (مبدل آنالوگ به ديجيتال)
• Segmentation (قطعه بندي كننده)
• Speech coder (كد كننده صحبت)
• Channel coder ( كد كننده كانال)
• Interleaving (لابلا كننده بيتها)
• Ciphering (رمز كردن)
• Burst formatting
• عناصر تشكيل دهنده شبكه GSM
• اجزائ شبكه عمومي زميني سيار (( PLMN
• ايستگاه سيار(MS )
• واحد ايستگاههاي مركزي( (BSS
• ايستگاه فرستنده پايه(BTS)
• ايستگاه كنترل كننده پايه(BSC)
• واحد تطبيق و تبديل نرخ بيت(TRAU )
• مركز سوئيچينگ موبايل (MSC)
• بانك اطلاعات دائمي موقعيت( (HLR
• بانك اطلاعات موقتي موقعيت (VLR)
• مركز تصديق صحت (AUC)
• ثبات شناسايي هويت تجهيزات (EIR)
• مركز عمليات و نگهداري OMC
• مركز مديريت NMC ) )
• رابطها در GSM
• زيرسيستمهاي GSM
• زيرسيستم راديويي
• زيرسيستم شبكه
• زيرسيستم پشتيباني و بهره برداري
• كانالهاي ارتباطات راديويي موبايل
• انواع كانال در GSM
• كانالهاي فيزيكي
• كانالهاي منطقي
• كانالهاي ترافيك(TCH)
• كانالهاي كنترل CCH
• كانالهاي پخش اطلاعات ( BCH )
• كانالهاي تصحيح فركانس (FCCH )
• كانال سنكرون سازي (SCH)
• كانال پخش كنترل ( BCCH)
• كانانهاي فراخواني ( PCH )
• كانال دستيابي به روش تصادفي ( RACH )
• كانال دستيابي كمكي ( AGCH )
• كانالهاي واگذاري ( DCCH)
• كانالهاي كنترل واگذاري (SDCCH )
• كانالهاي كنترل اشتراكي (SACCH)
• كانالهاي كنترلي اشتراكي سريع ( FACCH )
• بسته (Burst )
• بسته عادي
• بسته تصحيح فركانس (FB)
• بسته سنكرون سازي ( SB )
• بسته دستيابي
• بسته خالي
• نگاشت كانال منطقي به كانال فيزيكي
• بررسيTS0 از كاريرC0 حالت DOWNLINK
• بررسي TS0 از كارير C0 در حالت UPLINK
• بررسي TS1 از كارير C0 در حالت DOWNLINK
• بررسي TS1 از كارير C0 در حالت UPLINK
• شماره هاي شناسايي موبايل
• شماره شناسايي مشترك (MSISDN)
• شماره شناسايي موبايل (IMSI)
• شماره شناسايي جستجو (MSRN)
• شماره شناسايي موقتي موبايل (TMSI)
• شماره شناسايي تجهيزات
• شماره شناسايي موقعيت محلي (LAI)
• شماره شناسايي سلول ( (CGL
• شماره شناسايي ايستگاه اصلي (BSIC)
• ارتباطات موبايل در شبكه مخابراتي
• وضعيتهاي موبايل
• در خواست مكالمه از سوي موبايل
• درخواست مكالمه از سوي شبكه
• تعويض كانال (Handoff) در GSM
• الگوريتم مقدماتي براي تعويض كانال
• معيارهاي كارآيي الگوريتمهاي تعويض كانال
• الگوريتم ميانگين گيري AA
• الگوريتم هيسترزيس HA
• الگوريتم ميانگين گيري هيسترزيس (HAA )
• تعويض كانال با بيش از دو ايستگاه پايه
• حساسيت نسبت به تغيير سرعت واحد متحرك
• فصل 4
• CDMA باند باريك و استاندارد IS95 (cdma One)
• مقدمه
• مدولاسيون در CDMA
• شناخت كد در CDMA در دستيابي چند گانه كد
• كانالهاي كدلينك پيش رو
• كانال پايلوت
• كانال سنكرون سازي
• كانال فراخواني
• سنكرون كردن لينك پيش رو
• كانالهاي لينك معكوس
• فرآيند مكالمه (چهارحالته)
• عمليات ثبت در CDMA
• ثباتهاي مستقل
• ثباتهاي غير مستقل
• نحوه تعويض كانال (HandOff) در CDMA
• فرآيند جستجوي پايلوت
• تحليل مقايسه كانال نرم در CDMA و تعويض كانال سخت در GSM
• مقايسه سيستمهاي استاندارد AMPS، GSM،CDMA
• فصل5
• بررسي سيستمهايCDMA باند وسيع و مقايسه با نسل دوم
• مقدمه اي بر CDMA باند وسيع
• گسترده سازي در CDMA
• رابطهاي هوايي و تخصيص طيف براي نسل سوم
• جزئيات استاندارد W-CDMA كره جنوبي
• كانالهاي ارتباطي در W-CDMA
• كانالهاي لينك معكوس در W-CDMA
• كانالهاي لينك پيش رو در W-CDMA
• مدل سيستمهاي CDMA باند وسيع
• ساختار فرستنده CDMA باند وسيع
• كنترل توان در WCDMA
• زديكي CDMA
• تعويض كانال نرم و نرمتر
• تعويض كانال سخت بين فركانسي
• تعويض كانال سخت بين سيستمي
• تفاوتهاي نسل دوم وWCDMA

پـــايان نامه سنجش رضايت مشتريان بانك صادرات كرمان با استفاده از روش QFD

چكيده

استفاده از روش­هاي نوين مهندسي كيفيت در ساليان اخير رشد روز افزوني داشته بطوريكه شركت­هاي صنعتي و خدماتي براي توليد و ارائه محصولات و خدمات خود مطابق با خواسته­هاي متغير مشتريان از اين روش­هاي مهندسي كيفيت استفاده مي­كنند.يكي از اين روش­ها كه از طريق نداي مشتري اقدام به جمع­آوري خواسته­هاي مشتريان مي­كند و آنها را به ويژگي­هاي خدمت ترجمه مي كند QFD است كه امروزه در صنايع خدماتي استفاده مي­شود.

در اين تحقيق كه به سنجش رضايت مشتريان بانك صادرات كرمان با استفاده از روش QFD جهت بهبود كيفيت خدمات پرداخته است ضمن گرفتن بازخور از مشتري، با توجه به خواسته­هاي آنها يك سري راهكارها را براي نزديك شدن خدمات ارائه شده به مشتريان كه باعث بهبود خدمات شده و همچنين رضايت آنها را نتيجه مي­دهد ارائه مي­دهيم. اين تحقيق از نظر روش تحقيق توصيفي و از شاخه ميداني و به لحاظ هدف از نوع كاربردي- موردي بوده و در طي مراحلي كه اشاره خواهد شد انجام گرفته است. ابتدا با تهيه جدول نداي مشتري و با مصاحبه مستقيم با تعدادي از مشتريان شناخته شده بانك خواسته­هاي مشتريان را جمع­آوري كرديم و خواسته­هايي را كه بيشترين فراواني را داشتند در قالب پرسشنامه­اي طراحي كرديم و پس از سنجش روايي و پايايي اين پرسشنامه و همچنين تعيين جامعه و نمونه آماري آن را بين افراد نمونه توزيع و در ادامه با اتمام جمع­آوري پرسشنامه­ها آنها را با همكاري گروه تمركز مورد تجزيه و تحليل قرار داده و از آنها نتايج مورد نظر را استخراج و وارد ماتريس­هاي QFD كرديم. در مرحله پاياني پس از تجزيه و تحليل پرسشنامه­ ها از طريق نرم ­افزار SPSS ميزان رضايت مشتريان بانك صادرات كرمان محاسبه شد.

تعداد صفحات 104 word

همراه با پاورپوينت 30اسلايد

فهرست مطالب

فصل اول: كليات تحقيق

1-1 مقدمه. 1

1-2 تعريف مسأله. 3

1-3 اهميت تحقيق.. 6

1-4 اهداف تحقيق.. 7

1-5 سؤالات تحقيق.. 7

2-1 مقدمه. 8

2-2 مفهوم رضايت مشتري.. 8

2-3 اهميت دستيابي به رضايت مشتري.. 9

2-4 مديريت شكايات مشتريان. 11

2-5 سنجش رضايت مشتري.. 12

2-6 مدل مفهومي رضايت مشتري.. 13

2-7 مقدمه اي بر تعاريف غالب كيفيت... 14

2-8 يكپارچه كردن تعريف كيفيت:يك چارچوب مفهومي.. 14

2-9 چارچوبي براي تعريف كيفيت... 15

2-10 اباد كيفيت خدمات... 16

2- 11 ابعاد ديگر كيفيت... 18

2-12 كيفيت ادراك شده خدمات... 18

2-13 مروري بر روشهاي سنجش رضايت مشتري.. 20

2-14 ريشه و اهدافQFD.. 21

2-15 معرفي بيشتر در زمينه QFD.. 23

2-16 دستاوردهاي حاصل از پياده سازي QFD در سازمان. 26

2-17 نتايجي كه سازمان از اجراي QFD به دست ميآورد. 27

2-18 فوايد QFD.. 27

2-19 موارد استفاده از QFD.. 28

2-19-1 ابزاري درTQM.. 28

2-19-2 سنگ بناي مهندسي همزمان. 29

2-19-3 ابزار كار تيمي. 30

2-20 رويكردهاي مختلف QFD.. 32

2-20-1 رويكرد سي ماتريسي. 32

2-20-2 رويكرد بليتز. 33

2-21 تشكيل خانه كيفيت... 33

2-21-1 گام1: تشخيص نيازمنديهاي مشتري (WHATs) 34

2-21-1-1 نمودار وابستگي. 34

2-21-1-2 نمودار درختي. 34

2-21-1-3 مدل كانو. 35

2-21-2 گام دوم: تعيين ميزان اهميت نيازمنديهاي مشتريان. 36

2-21-3 گام سوم: الگو برداري رقابتي (با در نظر گرفتن خواستههاي كيفي مشتريان) 37

2-21-4 گام چهارم: اولويتبندي نيازمنديهاي مشتريان. 38

2-21-4-1 نسبت بهبود 38

2-21-4-2 نقاط فروش (ضريب تصحيح) 39

2-21-5 گام پنجم: مشخصههاي فني و مهندسي(HOWs) 39

2-21-6 گام ششم: ماتريس ارتباطات.. 40

2-21-7 گام هفتم: سقف خانه كيفيت.. 40

2-21-8 گام هشتم: الگو برداري رقابتي مشخصههاي فني. 41

2-21-9 گام نهم:اولويت بندي مشخصههاي فني. 41

2 -21 -10 گام دهم: مقادير هدف.. 42

2-22 تعريف بانك... 43

2-23 تقسيم بندي انواع بانك... 44

2-24 پيشينه تحقيق.. 44

2-25 مشكلات اجراييQFD.. 55

2-26 جمع بندي كلي.. 57

3-1 مقدمه. 59

3-2 شناخت كلي و جمعآوري اطلاعات... 59

3-3 مدل سه مرحلهاي QFD استفاده شده در اين تحقيق.. 59

3-4 تشكيل گروه تمركز. 60

3-5 شناسايي مشتريان بانك صادرات و يافتن خواستههاي آنها براي مطالعه موردي.. 60

3-6 جامعه آماري، روش نمونهگيري، تعداد نمونه. 62

3-7 ابزار اندازهگيري.. 63

3-7-1 پرسشنامه. 63

3-7-2 روايي و پايايي پرسشنامه. 64

3-8 ترجمه نداهاي مشتريان به ويژگيهاي خدمات با استفاده از گروه تمركز. 65

3-9 درجهبندي اهميت خواستههاي مشتريان. 65

3-10 تكميل كردن خانه به خانه ماتريسهاي QFD.. 65

3-11 روش تجزيه و تحليل دادهها 66

4-1 مقدمه. 66

4-2مدل سه مرحلهاي QFD و استفاده از اين مدل در اين تحقيق.. 67

4-3 تعيين خواستهها و انتظارات مشتريان بانك صادرات از خدمات ارائه شده (VOC)68

4-4 خواستههاي استخراج شده از مشتريان (VOC) 69

4-5 يافتن چگونههاي (HOWs) خانه كيفيت، ويژگيهاي خدمات (SE) 70

4-6 ماتريس ارتباط ميان WHATs و HOWs. 71

4-7 ماتريس اول QFD (خانه كيفيت) 71

4-8 ماتريس دوم QFD.. 72

4-9 ماتريس سوم QFD.. 73

4-10 محاسبه ميزان رضايتمندي مشتريان از خدمات بانك صادرات كرمان. 74

4-11 جمعبندي كلي فصل.. 76

5-1 مقدمه. 76

5-2 نتايج ماتريس اول QFD (خانه كيفيت) 76

5-3 نتايج حاصل از ماتريس دوم (طرحريزي ويژگيها) 79

5-4 نتايج حاصل از ماتريس سوم (طرحريزي عمليات) 80

5-5 نتايج حاصل از سنجش رضايت مشتريان بانك صادرات كرمان. 82

5-6 بحث و نتيجه گيري.. 83

5-7 پيشنهادات كاربردي براي تحقيقات آتي.. 83

5-8 مشكلات و محدوديت هاي تحقيق.. 84

پـــايان نامه تاثير تلويزيون بر مهارت گفتاري كودكان و نوجوانان

موضوع ارتباطات و وسائل ارتباط جمعي در گذر از پايان دو هزاره ميلادي به جايي رسيده كه با بسياري از پديده ها و امور ديگر حيات ما مرتبط شده و بر آنها تأثير گذارده است. امروزه رسانه هايي مانند تلويزيون، راديو، ماهواره، روزنامه ها، مجلات، رايانه و اينترنت باعث شده است كه نوع ارتباطات بيشتري متفاوت از گذشته شده و نوع نگاه انسان به ارتباطات نسبت به گذشته نگاه ديگري باشد. اين رسانه ها باعث شده است تا انسانها راحت تر و بهتر بتوانند باهم ارتباط برقرار نمايند و در نتيجه به يكديگر نزديك تر شوند. اين نزديكي بين انسانها كه همان بحث «دهكده جهاني» مي باشد، باعث شده است كه افراد از لحاظ فرهنگي به يكديگر نزديكتر شده و بتوانند بر يكديگر تأثير گذاشته و تعامل داشته باشند. تلويزيون، روزنامه ها و اينترنت به طور روزافزون فرهنگ يكپارچگي را تبليغ مي كند و زبان به عنوان عامل اصلي انتقال فرهنگ بيش از بقيه موارد تحت تأثير اين پديده هاي جهاني قرار دارد. حتي وجود اين رسانه ها در خانه ها و در ميان كودكان و نوجوانان باعث شده است كه نقش پدر و مادر كه به عنوان مهمترين عوامل تأثير گذار بر فرهنگ و زبان كودك هستند كم رنگ شده و معلمان نيز به عنوان يكي ديگر از عوامل تأثير گذار بر فرهنگ و زبان كودكان و نوجوانان آن نقش تأثير گذار خود را نسبت به گذشته از دست بدهند. به همين دليل، بسياري از موضوع هاي مرتبط با مباحث ارتباطات، مورد توجه انديشمندان رشته هاي مختلف علوم قرار گرفته و جزو مباحث بين رشته اي اين علم كم سابقه، اما با اهميت، محسوب مي شوند.

فهرست مطالب

عنوان صفحه

مقدمه .................................................................................... 1

فصل اول: زبان آموزي ........................................................ 4

1- زبان آموزي ........................................................................... 5

2- نظريه هاي زبان آموزي ......................................................... 6

الف- نظريه شناخت گرايي ...................................................... 6

ب- نظريه شرطي شدگي رفتار زباني .......................................... 7

ج- نظريه ذاتي، ذهني بودن زبان .............................................. 11

د) ويگوتسكي و ارتباط اجتماعي ............................................. 13

3- مهارتهاي گفتاري ...................................................................... 16

4- مراحل رشد گفتاري .................................................................. 17

الف- مرحله اول: پيش زباني ...................................................... 17

ب- مرحله دوم: گفتار تكواژه اي ................................................ 18

ج- مرحله سوم: گفتار دو واژه اي يا تلگرافي .................................. 19

هـ- مرحله چهارم: گفتار پيشرفتي ................................................ 20

و- مرحله پنجم: تلفظ صحيح صداها ............................................ 20

5 - گفتار ثابت ........................................................................... 21

6- مهارت شنيداري ...................................................................... 22

فصل دوم: تلويزيون و رشد مهارتهاي گفتاري ................................ 25

1- هدف پژوهش ........................................................................... 26

2- تاريخچه تلويزيون ...................................................................... 27

3- تلويزيون و كودك ..................................................................... 28

4- تلويزيون و اجتماع ...................................................................... 32

5- تلويزيون و برنامه هاي آن ................................................................ 34

الف- برنامه هاي كودك و نوجوان ............................................... 36

ب- مجموعه هاي تلويزيوني ..................................................... 38

ج- تبليغات بازرگاني ............................................................... 40

6- متغيرهاي محتواي تلويزيون .......................................................... 42

7- شيوه هاي نظري ...................................................................... 44

الف- نظريه كشت ................................................................... 44

ب- نظريه فراگيري اجتماعي ....................................................... 45

ج- نظريه پالايش ................................................................... 45

د- نظريه يادگيري اجتماعي .......................................................... 46

هـ- نظريه عدم بازداري .............................................................. 47

و- نظريه توجيه ................................................................... 48

8- روش اندازه گيري .................................................................. 48

مشاهده ......................................................................... 50

9- روش تحقيق ............................................................................ 53

فصل سوم: تأثير تلويزيون بر مهارتهاي گفتاري و برخي نتايج نظري و كاربردي آن ........... 59

1- واژگان ............................................................................ 59

2- ساختهاي دستوري ............................................................... 64

الف- گروه اسمي ................................................................... 69

ب- گروه صفتي ..................................................................... 71

ج- گروه قيدي ...................................................................... 73

د- گروه حرف اضافه اي .......................................................... 75

هـ- گروه فعلي ...................................................................... 77

و- ساختار جملات ................................................................... 81

3- گسترش زبان معيار ................................................................... 78

الف- لهجه ............................................................................ 78

ب- گونه زباني گسترش يافته و محدود ......................................... 92

4- گسترش اصطلاحات و تكيه كلام ها ................................................. 96

5- خطاهاي گفتار ............................................................................ 99

فصل چهارم: نتيجه گيري و پيشنهادات .............................................. 102

پيوست ............................................................................ 108

1- گروه يك: گروهي كه مدت زمان كمتري تلويزيون تماشا كرده اند .............. 109

(زمان در اين گروه (1-) است)

الف- دختران ......................................................................... 109

ب- پسران ............................................................................ 115

2- گروه دو: گروهي كه مدت زمان بيشتري تلويزيون تماشا كرده اند ................. 119

(زمان در اين گروه (4+) است)

الف- دختران ......................................................................... 119

ب- پسران ........................................................................... 128

كتابنامه ................................................................................. 135