دانلود رايگان

مطالعۀ پارامتريكي برخورد و نفوذ پرتابۀ استوانه اي با چرخش عمود بر محور در اهداف فلزي

بررسي تاثير بازتابنده ها بر روي عملكرد پمپ آب فتوولتاييك همراه با پاشش آب بر روي سطح پانل

تاثير زاويه نصب و انحراف بر عملكرد ياتاقانهاي ژورنال غير مدور

بررسي تاثير شبكه بر مسير رشد ترك در روش اجزاي محدود توسعه يافته

بررسي اثرات نابالانسي بر ارتعاشات روتور منعطف دوار و سايش در توربين ها

مطالعه عددي تاثير اختلاف دماي بين ديواره گرم و سرد بر انتقال حرارت نانوسيال با خواص متغير در يك محفظه مربعي

تحليل اثر فاصله و وزن خرج بر فشار سيال در پديده انفجار زير آب

بررسي اثر نانو ذرات بر روي ميدان جريان و انتقال حرارت تركيبي از مانع داغ در يك محفظه مربعي شكل

دانلود مقاله تاثير رفتارهاي شهروندي كاركنان بر كيفيت خدمات

فرمت:ِDOCX

با توجه به تغييرات تدريجي كه در صنعت بانكداري به وجود آمده و به دليل رقابت زياد بين آنها و اينكه در اين تحقيق رفتارهاي شهروندي سازماني كاركنان بر كيفيت خدمات مي باشد كه با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضيه جهت دقت در كار كه مبين اين است كه آيا بين رفتار شهروندي و كيفيت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف اين تحقيق بررسي ابعاد رفتار شهروندي سازماني كاركنان بر كيفيت خدمات بانك پاسارگاد و بررسي تأثير رضايت شغلي بر رفتارهاي شهروندي سازماني كاركنان و ارائه راه كارهايي به بانك پاسارگاد جهت افزايش رفتارهاي شهروندي در جهت بهبود كيفيت خدمات مي باشد و روش گردآوري اطلاعات در اين تحقيق ميداني و از پرسشنامه براي گردآوري اطلاعات در اين تحقيق ميداني و از پرسشنامه براي گرد آوري اطلاعات استفاده شده و براي تجزيه تحليل اطلاعات از آمار توصيفي و استنباطي كه با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام مي شود و براي پايايي پرسش نامه نيز از آلفاي كرومباخ و ميزان تبيين پذيري هر متغير توسط سوالات تحقيق از مدل تحريري و بررسي فرضيات از معادلات ساختاري استفاده شده و اين مقاله نشان مي دهد كه رضايت مندي شغلي كاركنان و اعتماد مدير به نحو قابل ملاحظه اي با رفتار شهروندي سازماني در ارتباط بوده و فعاليت بيشتر OCB رابطه مستقيم و مثبتي بر كيفيت خدمات دارد.

مقدمه:

در عصر حاضر مشتري مداري، و ارج نهادن به مشتري يك سلاح راهبردي محسوب مي شود و به ويژه شركت هايي كه در جستجوي حفظ مشتريان موجود و شناسايي و جذب مشتريان موجود و شناسايي و جذب مشتريان جديد هستند. (Wang et al, 2004, p, 169)

و يكي از راهكارهاي اساسي كه يك موسسه خدماتي مي تواند با توسل به آن خود را از ساير رقبا متمايز كند ارايه دائمي كيفيت خدمات برتر به مشتريان مي باشد و بسياري از سازمانها و شركتها به اين نكته مهم پي برده اند كه ارايه خدماتي داراي كيفيت، مي تواند مزيت رقابتي نيرومندي براي آنان به ارمغان آورد مزيتي كه بر انجام سود بالاتر مي انجامد و براي رسيدن به اين امر مهم كافي است و به انتظارات مشتريان از كيفيت خدمات ارايه شده پاسخي مناسب داده شود و يا اينكه از آن پيشي گرفته شود. (كاتر و آرمسترانگ ، ۱۳۷۹ ، ص ۸۱۷)

نيروي حياتي در يك سازمان خدماتي كاركنان آن مي باشد و كاركنان خط مقدم كه توليد كننده خدمات مي باشند و همان كاركردهاي بازاريابي را ايفا مي كنند و به عنوان مزيتي بر سازمان به حساب مي آيند و يكي از مهمترين موضوعاتي كه سازمان هاي خدماتي با آن مواجه مي شوند چگونگي انگيزش كاركنان خدماتي است و به اين منظور نقشها و وظايف خود را به خوبي انجام مي دهند تا نتيجتاً اين اطمينان حاصل شود كه مشتريان خدمات را با كيفيت بسيار بالايي دريافت نمايند كه عملكرد خدمات در ماهيتشان نهفته است و بنابراين بر خلاف كالاهاي معمولي كيفيت خدمات تا حدود زيادي به چگونگي تماس و تعامل كاركنان كه با مشتريان كار مي كنند بستگي دارد و نگرش اين كاركنان و رفتارهاي آنها با مشتريان تأثير قابل توجهي بر ادراك مشتريان از كيفيت خدمات و نتيجه رضايت مندي آنها دارد از اين منظر علاوه بر فعاليت هاي تعريف شده نقش ها و فعاليت هاي اضافي نقش ها از قبيل OCBS مي تواند عامل بسيار مهمي براي مشخص نمودن كيفيت خدمات باشد

دانلود مقاله پولشويي و اثرات آن بر اقتصاد

فرمت:word

پول بعنوان يكي از مهمترين اختراعات بشري منصوب مي گردد. اين پديده موجب از ميان برداشته شدن مشكلات بوجود آمده از طريق مبادلات پياپي شده و مبادله را تسريع و تسهيل كرده است. همچنين پول موجب تسريع و تسهيل گردش فعاليتهاي اقتصادي، بخصوص گردهم آمدن هرچه آسانتر عوامل توليد باعث توزيع سريعتر و آسانتر كالاها و خدمات توليد شده مي گردد. امروزه با توجه به ارتباط بين پول و فعاليتهاي اقتصادي، ‌سطح عمومي قيمتها، توليد ناخالص ملي و ساير پارامترهاي كلان اقتصادي نقش انكار ناپذير آن در تغيير شاخصهاي كلان اقتصادي مانند تورم، ركود، اشتغال، در آمد سرانه و غيره بسيار حائز اهميت است.

آنچناني كه از تعريف فوق معلوم گرديد پول يك شي باارزش و تقريباً حياتي در روند زندگي انسانها محسوب ميشود كه ميتوان گفت بسيار مفيد و قابل ارزش ميباشد اما اين شي تا زماني ميتواند مفيد محسوب شود كه از راهاي مشروع و قانوني بدست آيد، ولي اگر همين پول از راه هاي نامشروع و خلاف حاصل گردد چيزي جز بحران، بي عدالتي و ديگر عواقب نامطلوب كه زندگي انسانها را تهديد ميكند، ببار نخواهد آورد.

پولشويي عمل بعد از كسب درآمد از منابع نامشروع است وجرم مضاعفي است بعد از فعاليت نامشروع و در ابتدا جرمي براي تحصيل درآمد از منابع نامشروع حاصل از قاچاق موادمخدر، رشوه، اختطاف و غيره مي باشد.پولشويي مفهومي است كه طي دو دهه گذشته، توجه بسياري از صاحبنظران را به خود جلب كرده و جايگاه خود را به مثابه يكي از موضوعات مهم در ادبيات حقوقي و اقتصادي باز كرده است. همان گونه كه از اين واژه استنباط مي‌شود، پول كثيفي وجود دارد و طي فرايندي تطهير مي‌شود. منظور از پول كثيف در ادبيات پولشويي، عوايدي است كه از فعاليت مجرمانه حاصل ميشود. مجرمان به منظور جلوگيري از شناسايي نوع و شيوه فعاليتشان توسط مجريان قانون، با انجام فعاليتهايي كه ممكن است توسط خودشان يا افراد ديگر انجام ‌گيرد، منشأ پولهاي آلوده را تا حد ممكن مخفيمي‌كنند. آنچه مسلم است چنين فعاليتهايي باعث بروز لطمات جبران‌ناپذيري به اقتصاد كشور خواهد شد و چنين لطماتي دولت را ملزم مي‌كند كه با اين پديده مقابله كند.

با توجه به مطالب مذكور، در نوشته حاضر قصد داريم ضمن شناسايي مفهوم و ماهيت پولشويي، و پيشينه پولشويي، روشهايي را كه پولشويان در تطهير اموال به كار مي‌گيرند،انواع و مراحل پولشويي كه روي هر يك به تفصيل بحث خواهد شد.

از جمله آثار سوء اقتصاديپولشويي، مي‌توان به انحراف تصميم‌گيري در سطوح كلان، خدشه‌دار كردن امنيت اقتصادي، هدايت سرمايه‌گذاريها به سوي فعاليتهاي داراي بهره‌وري پايين، كاهش درآمدهاي مالياتي دولت، تضعيف بخش خصوصي، افزايش هزينه‌هاي دولت، تضعيف نظام بانكي و افزايش ريسك اعتباري بانكها اشاره كرد. پولشويان به منظور تطهير اموال خود از نظام بانكي، بازار اوراق بهادار، بازار ارز، شركتها و مؤسسات بيمه و مؤسسات غيرمالي استفاده ميكنند و با چرخش پولهاي كثيف در اين بازارها، منشأ آن را مخفيمي‌كنند.

در اين نوشته همچنان چگونگي رابطه پولشويي با فساد اداري و مالي و راهكارهاي مبارزه با آن را بررسي كنيم؛مقابله با پول‌شويي در ۳ سطح مؤسسه‌ها، ملي و بين‌المللي صورت مي‌گيرد. در سطح نخست، مؤسسه‌هاي اقتصادي به‌عنوان اولين نهاد رودررو با پديده پولشويي ملزم به مبارزه قاعده‌مند با آن هستند. از سوي ديگر، در عرصه ملي نيز كشورها با اتخاذ برخي تدابير ويژه بايد به مبارزه با اين معضل، بپردازند.افزون بر اين، فعاليت‌هاي گسترده‌اي نيز به‌منظورمقابله با پولشويي در عرصه بين‌المللي در حال انجام است.‌از سوي ديگر، برگزاري گردهمايي‌هايي در سطح بين‌المللي و انتقال تجارب كارشناسان كشورهاي پيشرو در مبارزه با اين معضل به ساير كشورها و به‌طور خلاصه برگزاري دوره‌هاي آموزشي در عرصه بين‌المللي، از ديگر موارد مبارزه با پولشويي است.