دانلود رايگان

تاثير رفتارهاي شهروندي سازماني كاركنان بر كيفيت خدمات

دسته بندي :رشته مديريت

عنوان مقاله : تاثير رفتارهاي شهروندي سازماني كاركنان بر كيفيت خدمات

قالب بندي : Word

قيمت : 2300 تومان

شرح مختصر : با توجه به تغييرات تدريجي كه در صنعت بانكداري به وجود آمده و به دليل رقابت زياد بين آنها و اينكه در اين تحقيق رفتارهاي شهروندي سازماني كاركنان بر كيفيت خدمات مي باشد كه با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضيه جهت دقت در كار كه مبين اين است كه آيا بين رفتار شهروندي و كيفيت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف اين تحقيق بررسي ابعاد رفتار شهروندي سازماني كاركنان بر كيفيت خدمات بانك پاسارگاد و بررسي تأثير رضايت شغلي بر رفتارهاي شهروندي سازماني كاركنان و ارائه راه كارهايي به بانك پاسارگاد جهت افزايش رفتارهاي شهروندي در جهت بهبود كيفيت خدمات مي باشد و روش گردآوري اطلاعات در اين تحقيق ميداني و از پرسشنامه براي گردآوري اطلاعات در اين تحقيق ميداني و از پرسشنامه براي گرد آوري اطلاعات استفاده شده و براي تجزيه تحليل اطلاعات از آمار توصيفي و استنباطي كه با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام مي شود و براي پايايي پرسش نامه نيز از آلفاي كرومباخ و ميزان تبيين پذيري هر متغير توسط سوالات تحقيق از مدل تحريري و بررسي فرضيات از معادلات ساختاري استفاده شده و اين مقاله نشان مي دهد كه رضايت مندي شغلي كاركنان و اعتماد مدير به نحو قابل ملاحظه اي با رفتار شهروندي سازماني در ارتباط بوده و فعاليت بيشتر OCB رابطه مستقيم و مثبتي بر كيفيت خدمات دارد.

بين رضايت شغلي و نوع دوستي رابطه مثبت وجود دارد؟

بين رضايت شغلي و جوانمردي رابطه مثبت وجود دارد؟

بين رضايت شغلي و آداب مدني رابطه مثبت وجود دارد؟

بين اعتماد و نوع دوستي رابطه مثبت وجود دارد؟

بين اعتماد و آداب مدني رابطه مثبت وجود دارد؟

بين اعتماد و جوانمردي رابطه مثبت وجود دارد؟

بين نوع دوستي و كيفيت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

بين آداب مدني و كيفيت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

بين جوانمردي به طور مثبتي بر كيفيت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

فرضيه هاي تحقيق:

رضايت شغلي بر نوع دوستي تاثير دارد.

رضايت شغلي بر آداب مدني تاثير دارد.

رضايت شغلي بر جوانمردي تاثير دارد.

اعتماد بر نوع دوستي تاثير دارد.

اعتماد بر آداب مدني تاثير دارد.

اعتماد بر جوانمردي تاثير دارد.

نوع دوستي بركيفيت خدمات تاثير دارد.

آداب مدني بر كيفيت خدمات تاثير دارد.

جوانمردي بر كيفيت خدمات تاثير دارد.

مقدمه اي بر چرخه حيات چابك‎

دسته بندي : رشته مهندسي فناوري اطلاعات, رشته مهندسي كامپيوتر

عنوان مقاله : مقدمه اي بر چرخه حيات چابك‎

قالب بندي : PDF

قيمت : 2300 تومان

شرح مختصر : در دنياي امروز به روش هايي جهت توسعه نرم افزار نياز است كه مقاوم و منعطف باشند و در برابر تغييرات سازگار باشند. از آنجا كه مشخص نمودن تمام نيازها توسط مشتري در ابتداي كار معمولاً غيرممكن است و نياز به روش هايي است كه بطور مداوم به تغييرات رسيدگي نمايد. فرآيند توسعه نرم افزار كه با عنوان چرخه حيات توسعه نرم افزار نيز شناخته مي شود، ساختاري است كه روي توسعه محصولات نرم افزاري اعمال مي شود. بعبارتي ديگر، فرآيند توسعه نرم افزار چهارچوبي براي كارها و فعاليت هاي مورد نياز به منظور توسعه نرم افزار با كيفيت است. زيرا توسعه يك محصول نرم افزاري استاندارد در گرو عبور اين محصول از خلال فازهاي گوناگوني مانند مهندسي نيازمندي ها ، تحليل ، طراحي ، پياده سازي ، نگهداري ، تست و كنترل مي باشد. آنچه يك محصول نرم افزاري را از ساير محصولات متمايز مي كند، توجه به نياز مشتري، اطمينان از درك صحيح نياز مشتري و انعكاس آن در نرم افزار و امكان تغيير نياز مشتري در حين فرايند توليد محصول است. در چند سال اخير نسل جديدي از متدلوژي هاي توليد و توسعه نرم افزار تحت عنوان متدلوژي هاي چابك ظاهر شد و با استقبال زيادي مواجه شد. پيدايش اين روشها در مهندسي نرم افزار از يك دهه قبل مي باشد. علت پديد آمدن اين روشها را ميتوان در مشكلات روشهاي گذشته مانند عدم توجه به نياز مشتري، عدم اطمينان از درك صحيح نياز مشتري و عدم امكان تغيير نياز مشتري در حين فرايند توليد محصول، گوناگوني نيازهاي مشتريان، محدوديت ها و تغييرات تكنولوژي توسعه و … در مواجهه با پروژه هاي نرم افزاري و پيچيدگي ذاتي توليد نرم افزار پيدا نمود. هدف اين متدلوژي ها تحويل زود هنگام نرم افزار و جلب رضايت مشتري در طول حيات نرم افزار مي باشد. روشهاي چابك در مهندسي نرم افزار جايگاه خاصي به خود اختصاص داده اند كه تغيير از اركان اصلي و مهم اين روش ها بحساب مي آيد. در اين روش مدل سازي و مستندسازي تا اندازه اي كه مورد نياز است، توصيه مي شود. همچنين روش چابك با تقسيم كردن كارها به طرح هاي كوچكتر، باعث مي شود كه تكرارها در چارچوب‌هاي زماني كوتاهتري انجام شده و نسبت به تغييرات انعطاف پذير باشند. اميد است در اين تحقيق بتوانيم متدلوژي هاي چابك و موارد مربوط به آن را بطور دقيق بيان كرده و تجربه‌هاي مختلف محققين در اين حيطه را ارائه نماييم. اميدوارم اين تلاش اندك زمينه ساز كارهاي بزرگتر و عميق تري در اين زمينه گردد

بررسي اثر بازيافت بر خواص فيزيكي و مكانيكي كامپوزيت هاي چوب-پلاستيك

بررسي اثر بازيافت بر خواص فيزيكي و مكانيكي كامپوزيت هاي چوب-پلاستيك

با توجه به روند رو به رشد مصرف كامپوزيت هاي چوب -پلاستيك، بازيافت و برگشت دوباره اين محصولات به چرخه توليد از دو نقطه نظر اقتصادي و زيست محيطي حائز اهميت خواهد بود.هدف از اين تحقيق بررسي قابليت بازيافت اين نوع از كامپوزيت ها با ماتريس پليمري از جنس ...

دريافت فايل

مدلسازي بويلر بازياب حرارتي نيروگاه سيكل تركيبي نكا بر پايه محاسبات نرم

مدلسازي بويلر بازياب حرارتي نيروگاه سيكل تركيبي نكا بر پايه محاسبات نرم

در اين مقاله، بر اساس تكنيكهاي محاسبات نرم، مدلهاي غيرخطي براي زيرمجموعههاي يك بويلر بازياب حرارتي ارائه ميگردد. دادههاي تجربي بدست آمده از سيستم واقعي براي تهيه مدل فازي- عصبي ديناميكي بويلر بازياب بكار گرفته شده است. روشهاي كلاسترينگ براي تعيين سا ...

دريافت فايل

بررسي اثر ساچمه زني بر روي استحكام خستگي فنرهاي مارپيچ

بررسي اثر ساچمه زني بر روي استحكام خستگي فنرهاي مارپيچ

در اين مقاله تاثير عمليات ساچمه زني Shot peening برافزايش عمر خستگي فنرهاي مارپيچ فشاري از جنس فولاد فنر كروم-سيليسيوم و فولاد فنر كربني ساده، مورد بررسي قرار گرفتهاست. در اين مقاله، اثرات مدت زمان عمليات ساچمه زني و قطر ساچمه هاي بكار رفته برروي استحكام خستگي ف ...

دريافت فايل

اثر ضريب بيضوي بر توليد انتروپي چگالش در همرفت اجباري روي سطح خارجي لوله

بررسي اثر زمان و جريان جوشكاري بر ابعاد دكمه جوش در فرآيند جوشكاري مقاومتي نقطه اي

تاثير تعداد رزوه و عمق نفوذ پيچ اورتوپدي بر استرس شيلدينگدر استخوان سالم و دچار پوكي

تأثير انحناء و مقياس كوچك بر روي كمانش حرارتي نانو لوله هاي كربني دوجداره با مدل پوسته الاستيك

بررسي تأثير حد پذيرش در تحليل آماري نتايج تستهاي استحكام پايه نگهدارنده ماهواره بر