تاثير رفتارهاي شهروندي سازماني كاركنان بر كيفيت خدمات
دسته بندي :رشته مديريت
عنوان مقاله : تاثير رفتارهاي شهروندي سازماني كاركنان بر كيفيت خدمات
قالب بندي : Word
قيمت : 2300 تومان
شرح مختصر : با توجه به تغييرات تدريجي كه در صنعت بانكداري به وجود آمده و به دليل رقابت زياد بين آنها و اينكه در اين تحقيق رفتارهاي شهروندي سازماني كاركنان بر كيفيت خدمات مي باشد كه با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضيه جهت دقت در كار كه مبين اين است كه آيا بين رفتار شهروندي و كيفيت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف اين تحقيق بررسي ابعاد رفتار شهروندي سازماني كاركنان بر كيفيت خدمات بانك پاسارگاد و بررسي تأثير رضايت شغلي بر رفتارهاي شهروندي سازماني كاركنان و ارائه راه كارهايي به بانك پاسارگاد جهت افزايش رفتارهاي شهروندي در جهت بهبود كيفيت خدمات مي باشد و روش گردآوري اطلاعات در اين تحقيق ميداني و از پرسشنامه براي گردآوري اطلاعات در اين تحقيق ميداني و از پرسشنامه براي گرد آوري اطلاعات استفاده شده و براي تجزيه تحليل اطلاعات از آمار توصيفي و استنباطي كه با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام مي شود و براي پايايي پرسش نامه نيز از آلفاي كرومباخ و ميزان تبيين پذيري هر متغير توسط سوالات تحقيق از مدل تحريري و بررسي فرضيات از معادلات ساختاري استفاده شده و اين مقاله نشان مي دهد كه رضايت مندي شغلي كاركنان و اعتماد مدير به نحو قابل ملاحظه اي با رفتار شهروندي سازماني در ارتباط بوده و فعاليت بيشتر OCB رابطه مستقيم و مثبتي بر كيفيت خدمات دارد.
بين رضايت شغلي و نوع دوستي رابطه مثبت وجود دارد؟
بين رضايت شغلي و جوانمردي رابطه مثبت وجود دارد؟
بين رضايت شغلي و آداب مدني رابطه مثبت وجود دارد؟
بين اعتماد و نوع دوستي رابطه مثبت وجود دارد؟
بين اعتماد و آداب مدني رابطه مثبت وجود دارد؟
بين اعتماد و جوانمردي رابطه مثبت وجود دارد؟
بين نوع دوستي و كيفيت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟
بين آداب مدني و كيفيت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟
بين جوانمردي به طور مثبتي بر كيفيت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟
فرضيه هاي تحقيق:
رضايت شغلي بر نوع دوستي تاثير دارد.
رضايت شغلي بر آداب مدني تاثير دارد.
رضايت شغلي بر جوانمردي تاثير دارد.
اعتماد بر نوع دوستي تاثير دارد.
اعتماد بر آداب مدني تاثير دارد.
اعتماد بر جوانمردي تاثير دارد.
نوع دوستي بركيفيت خدمات تاثير دارد.
آداب مدني بر كيفيت خدمات تاثير دارد.
جوانمردي بر كيفيت خدمات تاثير دارد.
10012
تاثير رفتارهاي شهروندي سازماني كاركنان بر كيفيت خدمات
دسته بندي :رشته مديريت
عنوان مقاله : تاثير رفتارهاي شهروندي سازماني كاركنان بر كيفيت خدمات
قالب بندي : Word
قيمت : 2300 تومان
شرح مختصر : با توجه به تغييرات تدريجي كه در صنعت بانكداري به وجود آمده و به دليل رقابت زياد بين آنها و اينكه در اين تحقيق رفتارهاي شهروندي سازماني كاركنان بر كيفيت خدمات مي باشد كه با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضيه جهت دقت در كار كه مبين اين است كه آيا بين رفتار شهروندي و كيفيت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف اين تحقيق بررسي ابعاد رفتار شهروندي سازماني كاركنان بر كيفيت خدمات بانك پاسارگاد و بررسي تأثير رضايت شغلي بر رفتارهاي شهروندي سازماني كاركنان و ارائه راه كارهايي به بانك پاسارگاد جهت افزايش رفتارهاي شهروندي در جهت بهبود كيفيت خدمات مي باشد و روش گردآوري اطلاعات در اين تحقيق ميداني و از پرسشنامه براي گردآوري اطلاعات در اين تحقيق ميداني و از پرسشنامه براي گرد آوري اطلاعات استفاده شده و براي تجزيه تحليل اطلاعات از آمار توصيفي و استنباطي كه با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام مي شود و براي پايايي پرسش نامه نيز از آلفاي كرومباخ و ميزان تبيين پذيري هر متغير توسط سوالات تحقيق از مدل تحريري و بررسي فرضيات از معادلات ساختاري استفاده شده و اين مقاله نشان مي دهد كه رضايت مندي شغلي كاركنان و اعتماد مدير به نحو قابل ملاحظه اي با رفتار شهروندي سازماني در ارتباط بوده و فعاليت بيشتر OCB رابطه مستقيم و مثبتي بر كيفيت خدمات دارد.
بين رضايت شغلي و نوع دوستي رابطه مثبت وجود دارد؟
بين رضايت شغلي و جوانمردي رابطه مثبت وجود دارد؟
بين رضايت شغلي و آداب مدني رابطه مثبت وجود دارد؟
بين اعتماد و نوع دوستي رابطه مثبت وجود دارد؟
بين اعتماد و آداب مدني رابطه مثبت وجود دارد؟
بين اعتماد و جوانمردي رابطه مثبت وجود دارد؟
بين نوع دوستي و كيفيت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟
بين آداب مدني و كيفيت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟
بين جوانمردي به طور مثبتي بر كيفيت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟
فرضيه هاي تحقيق:
رضايت شغلي بر نوع دوستي تاثير دارد.
رضايت شغلي بر آداب مدني تاثير دارد.
رضايت شغلي بر جوانمردي تاثير دارد.
اعتماد بر نوع دوستي تاثير دارد.
اعتماد بر آداب مدني تاثير دارد.
اعتماد بر جوانمردي تاثير دارد.
نوع دوستي بركيفيت خدمات تاثير دارد.
آداب مدني بر كيفيت خدمات تاثير دارد.
جوانمردي بر كيفيت خدمات تاثير دارد.
10012
تميز كردن نماي ساختمان