بكارگيري سيستم مديريت ارتباط با مشتري در كارخانه ذوب آهن اصفهان
چكيده:
با توجه به تغييرات گسترده در زمينههاي بازاريابي استفاده از الگوهاي بازاريابي رابطهاي مبتني بر مشتري محوري فعاليتهاي بازاريابي سنتي مبني بر عناصر چهارگانه آميخته بازاريابي را دگرگون ساخته است. سيستم مديريت ارتباط با مشتري كوششي سخت افزاري- نرم افزاري است كه به عنوان يكي از الگوهاي بازاريابي رابطه اي مطرح شده است.
استقرار سيستم مديريت ارتباط با مشتري در سازمان نيازمند صرف هزينه و زمان نسبتا زيادي است. از سوي ديگر نرخ شكست پروژههاي مديريت ارتباط با مشتري بالا است. بنابراين سنجش زمينه هاي آمادگي سازمان جهت استفاده از سيستم مديريت ارتباط با مشتري ضروري است. اين پژوهش نشان مي دهد كه ميزان آمادگي شركت ذوب آهن اصفهان جهت پذيرش مديريت ارتباط با مشتري از طريق شناسائي و ارزيابي بسترهاي مديريت ارتباط با مشتري در سازمان مورد سنجش قرار گيرد.
اين تحقيق داراي صفحه عنوان اماده ،فهرست كامل با قابليت اپديت شدن و شماره گذاري دو قسمتي
تعداد صفحات 23 ورد(word)
چكيده: 2
1- مقدمه. 2
مواد و روش ها: 4
بازاريابي رابطهاي و بازاريابي سنتي.. 5
مديريت ارتباط با مشتري و بازاريابي رابطه اي.. 6
بسترهاي مديريت ارتباط با مشتري در سازمان. 8
تدوين فرضيههاي پژوهش.... 11
تهيه مقياس... 12
آزمون فرضيههاي پژوهش.... 13
تفسيرنتايج آزمون فرضيههاي پژوهش.... 15
محدوديتها و پيشنهادها 17
بحث و نتيجه گيري: 18
منابع لاتين.. 19
1983
تميز كردن نماي ساختمان