نقش بازاريابي در ايجاد تقاضاي بهينه براي خدمات بانكي و روشهاي كاربردي آن
1ـ1ـ تعريف مسأله
ما در اين تحقيق به دنبال بررسي اين موضوع هستيم كه «آيا ناتواني بانكهاي ايراني در برآورده كردن نيازها و خواسته هاي مشتريان يا به عبارتي عدم كاربرد صحيح بازاريابي در نظام بانكي، علت عدم تقاضاي بهينه براي بانكهاست؟»
قبل از شروع بحث لازم است تعريفي اجمالي از موضوع داشته باشيم كه ذهن خواننده نسبت به بعضي مطالب روشن گردد.
تعداد صفحات 143 word
فهرست
فصل يك ـ كليات
۱ـ۱ـ تعريف موضوع تحقيق
۲ـ۱ـ اهميت موضوع تحقيق
۳ـ۱ـ فرضيه ها
۴ـ۱ـ روش تحقيق
۵ـ۱ـ حدود و موانع تحقيق، اشكالات و محدوديتها
۶ـ۱ـ تعريف اصطلاحات و واژه هاي خاص در تمام مسأله
۷ـ۱ـ خلاصه اي از اهم گزارش
فصل دوم ـ بازاريابي بانكي در ايران و ويژگيهاي خدمات بانكي
۱ـ۲ـ بررسي زمينه بازاريابي در نظام بانكداري ايران
بيان مسأله
۲ـ۲ـ مشكل اصلي: «محصول»
۳ـ۲ـ مشكلات مديريتي و بازاريابي
۴ـ۲ـ ويژگيهاي خدمات بانكي
۱ـ۴ـ۲ـ ناملموس بودن
۲ـ۴ـ۲ـ ارتباط خريدار و فروشنده و توليد و مصرف همزمان
۳ـ۴ـ۲ـ عدم امكان ذخيره سازي و انباركردن خدمات
۴ـ۴ـ۲ـ بي اثباتي كيفيت خدمات
۵ـ۴ـ۲ـ مسئوليت امانتداري
۶ـ۴ـ۲ـ جريان دو طرفه اطلاعات
فصل سوم ـ مشتري گرايي، راهي به سوي موفقيت در عمليات بانكداري
۱ـ۳ـ ضرورت مشتري گرايي
۲ـ۳ـ مفهوم استراتژي مشتري گرايي
۳ـ۳ـ انگيزه ها و نيازهاي مالي مشتريان بانكها
۴ـ۳ـ استراتژي هاي مهم در جهت مشتري گرايي
۱ـ۴ـ۳ـ ايجاد فرهنگ مشتري گرايي
۲ـ۴ـ۳ـ توانمند سازي منابع انساني
فصل چهارم ـ كيفيت ارائه خدمات به مشتريان، جديدترين قلمرو بازاريابي
۱ـ۴ـ مفهوم جديد خدمت به مشتريان
۲ـ۴ـ مفهوم كيفيت خدمت
۱ـ۲ـ۴ـ كيفيت فرآيند
۲ـ۲ـ۴ـ كيفيت ستاده
۳ـ۲ـ۴ـ كيفيت فيزيكي
۴ـ۲ـ۴ـ كيفيت تعاملات
۵ـ۲ـ۴ـ كيفيت سازمان
۳ـ۴ـ رابطة بين كيفيت خدمات و رضايت
۴ـ۴ـ مزاياي رضايت مشتري
۵ـ۴ـ ابزار اندازه گيري كيفيت خدمت
۱ـ۵ـ۴ـ مقياس كيفيت خدمت
۲ـ۵ـ۴ـ اجزاي مقياس كيفيت خدمت
۳ـ۵ـ۴ـ مدل عملياتي / فني كيفيت خدمت
۶ـ۴ـ برنامه اي براي ارائه خدمت به مشتريان
۱ـ۶ـ۴ـ درك انتظارات مشتريان
۲ـ۶ـ۴ـ برقراري اولويت براي مشتريان
۳ـ۶ـ۴ـ تعريف اهداف خدمت
۴ـ۶ـ۴ـ ارائه خدمات در تمام سطوح
۵ـ۶ـ۴ـ ايجاد انتظارات مطلوب در تمام مشتريان
۶ـ۶ـ۴ـ ايجاد ساختاري بنيادي براي ارائه خدمات
۷ـ۶ـ۴ـ پرورش كاركنان
۸ـ۶ـ۴ـ اندازه گيري رضايت مشتريان
۷ـ۴ـ بررسي شعارهاي بانكهاي ايراني
فصل پنجم ـ نتيجه گيري و پيشنهادات
۱ـ۵ـ خلاصه نتايج بدست آمده در ضمن تحقيق
۲ـ۵ـ تصريح روابط علت و معلول در نتيجه تحقيق ثابت و مسلم شده است.
۳ـ۵ـ بررسي فرضيه، تأييد فرضيه
۴ـ۵ـ پيشنهاد اصل عملي و تئوري بدست آمده
۵ـ۵ـ پيشنهادات براي انجام امري با لزوم انجام تحقيقات مكمل در زمينه موضوع تحقيق
۶ـ۵ـ پيشنهادات درباره روش و نحوه تحقيق و مطالعات بعدي
منابع
1985
نقش بازاريابي در ايجاد تقاضاي بهينه براي خدمات بانكي و روشهاي كاربردي آن
1ـ1ـ تعريف مسأله
ما در اين تحقيق به دنبال بررسي اين موضوع هستيم كه «آيا ناتواني بانكهاي ايراني در برآورده كردن نيازها و خواسته هاي مشتريان يا به عبارتي عدم كاربرد صحيح بازاريابي در نظام بانكي، علت عدم تقاضاي بهينه براي بانكهاست؟»
قبل از شروع بحث لازم است تعريفي اجمالي از موضوع داشته باشيم كه ذهن خواننده نسبت به بعضي مطالب روشن گردد.
تعداد صفحات 143 word
فهرست
فصل يك ـ كليات
۱ـ۱ـ تعريف موضوع تحقيق
۲ـ۱ـ اهميت موضوع تحقيق
۳ـ۱ـ فرضيه ها
۴ـ۱ـ روش تحقيق
۵ـ۱ـ حدود و موانع تحقيق، اشكالات و محدوديتها
۶ـ۱ـ تعريف اصطلاحات و واژه هاي خاص در تمام مسأله
۷ـ۱ـ خلاصه اي از اهم گزارش
فصل دوم ـ بازاريابي بانكي در ايران و ويژگيهاي خدمات بانكي
۱ـ۲ـ بررسي زمينه بازاريابي در نظام بانكداري ايران
بيان مسأله
۲ـ۲ـ مشكل اصلي: «محصول»
۳ـ۲ـ مشكلات مديريتي و بازاريابي
۴ـ۲ـ ويژگيهاي خدمات بانكي
۱ـ۴ـ۲ـ ناملموس بودن
۲ـ۴ـ۲ـ ارتباط خريدار و فروشنده و توليد و مصرف همزمان
۳ـ۴ـ۲ـ عدم امكان ذخيره سازي و انباركردن خدمات
۴ـ۴ـ۲ـ بي اثباتي كيفيت خدمات
۵ـ۴ـ۲ـ مسئوليت امانتداري
۶ـ۴ـ۲ـ جريان دو طرفه اطلاعات
فصل سوم ـ مشتري گرايي، راهي به سوي موفقيت در عمليات بانكداري
۱ـ۳ـ ضرورت مشتري گرايي
۲ـ۳ـ مفهوم استراتژي مشتري گرايي
۳ـ۳ـ انگيزه ها و نيازهاي مالي مشتريان بانكها
۴ـ۳ـ استراتژي هاي مهم در جهت مشتري گرايي
۱ـ۴ـ۳ـ ايجاد فرهنگ مشتري گرايي
۲ـ۴ـ۳ـ توانمند سازي منابع انساني
فصل چهارم ـ كيفيت ارائه خدمات به مشتريان، جديدترين قلمرو بازاريابي
۱ـ۴ـ مفهوم جديد خدمت به مشتريان
۲ـ۴ـ مفهوم كيفيت خدمت
۱ـ۲ـ۴ـ كيفيت فرآيند
۲ـ۲ـ۴ـ كيفيت ستاده
۳ـ۲ـ۴ـ كيفيت فيزيكي
۴ـ۲ـ۴ـ كيفيت تعاملات
۵ـ۲ـ۴ـ كيفيت سازمان
۳ـ۴ـ رابطة بين كيفيت خدمات و رضايت
۴ـ۴ـ مزاياي رضايت مشتري
۵ـ۴ـ ابزار اندازه گيري كيفيت خدمت
۱ـ۵ـ۴ـ مقياس كيفيت خدمت
۲ـ۵ـ۴ـ اجزاي مقياس كيفيت خدمت
۳ـ۵ـ۴ـ مدل عملياتي / فني كيفيت خدمت
۶ـ۴ـ برنامه اي براي ارائه خدمت به مشتريان
۱ـ۶ـ۴ـ درك انتظارات مشتريان
۲ـ۶ـ۴ـ برقراري اولويت براي مشتريان
۳ـ۶ـ۴ـ تعريف اهداف خدمت
۴ـ۶ـ۴ـ ارائه خدمات در تمام سطوح
۵ـ۶ـ۴ـ ايجاد انتظارات مطلوب در تمام مشتريان
۶ـ۶ـ۴ـ ايجاد ساختاري بنيادي براي ارائه خدمات
۷ـ۶ـ۴ـ پرورش كاركنان
۸ـ۶ـ۴ـ اندازه گيري رضايت مشتريان
۷ـ۴ـ بررسي شعارهاي بانكهاي ايراني
فصل پنجم ـ نتيجه گيري و پيشنهادات
۱ـ۵ـ خلاصه نتايج بدست آمده در ضمن تحقيق
۲ـ۵ـ تصريح روابط علت و معلول در نتيجه تحقيق ثابت و مسلم شده است.
۳ـ۵ـ بررسي فرضيه، تأييد فرضيه
۴ـ۵ـ پيشنهاد اصل عملي و تئوري بدست آمده
۵ـ۵ـ پيشنهادات براي انجام امري با لزوم انجام تحقيقات مكمل در زمينه موضوع تحقيق
۶ـ۵ـ پيشنهادات درباره روش و نحوه تحقيق و مطالعات بعدي
منابع
1985
تميز كردن نماي ساختمان